老有所乐——民生银行福州分行为老年群体提供更为周到暖心的金融服务

近年来，随着百姓金融消费需求日益多元化、多层次、多场景，金融产品也更加专业化、复杂化，这对老年群体的金融消保工作提出了更高挑战。民生银行福州分行为老年人参与社会活动打造更加适配的消保宣传环境，不断组织开展多种多样的活动，在丰富老年人的精神文化生活的同时，又营造良好的消保宣传氛围，让老年人获得金融知识的方式更适配、更容易。

消保工作创新变，守护老年人“钱袋子

想要进一步完善适老化消保工作，就要做到于细微处用心，只有真正“懂老”“爱老”，才能为老年人提供更有温度的金融消保服务。2023年12月22日下午，鼓楼区老年大学在安泰街道幸福邻里中心举办现场观摩会活动，老人家们欣赏着一支支墨笔行云流水，一幅幅苍劲有力的作品跃然纸上，在陶冶情操的同时，民生银行福州东街支行以创新的形式将金融消保知识传递给老年朋友。

“以前收到宣传材料，字密密麻麻的，实在看不清。这次的消保活动不一样！”参与活动的王大爷谈及常规消保宣传时表示，纸质单页宣传对老年人来说，阅读体验不是很好，但可喜的是，近年来，民生银行对适老金融工作宣传开展了一些新探索新尝试，通过以案释法、答疑解惑等形式面对面向辖区群众宣传防范电信诈骗知识，用通俗易懂的语言向老人讲解如何识别和防范兼职刷单、投资理财、冒充客服、杀猪盘、办理贷款等防骗知识，提醒群众始终保持理智的心态，增强安全防范意识，不要贪图小利，注意保护好个人信息，提高居民的识诈反诈能力。

歌唱最美银发族 消保护航“好日子”

“感谢民生银行工作人员给我们老年人带来了一场别开生面的晚会！晚会很精彩，其间穿插的金融知识环节也让我们学到了平时学不到的金融知识，咱们年纪虽然大了，可是金融知识还是要学习的，这样才能跟上社会发展的步伐。”参与活动的陈先生说。

2024年1月6日晚，民生银行福州分行营业部联合温泉公园“好心情”合唱团成功举办了一场歌舞联欢会。晚会以一首由民生银行福州分行营业部厅堂人员和合唱团成员共同演唱的曲目《我和我的祖国》拉开序幕。晚会过程中通过有奖问答的方式植入介绍了电信网络诈骗的特征、表现形式和常见手段，并告知合法的投资渠道和理财方式，通过金融知识来保护好老年人的“钱袋子”。

活动现场，几位阿姨热情地拉住民生银行工作人员的手说道：“我们以前对金融消保知识一窍不通，听了宣讲后受益匪浅，一定会积极向身边的老人分享带领大家一起远离非法金融活动。”

以热忱守护群众 用爱护就“老人心”

刘阿姨独居多年，且身体不好，民生银行福州东街支行林菁经常上门办理完业务后，每次上门后她还会主动帮忙到社区医院取药，并不忘叮嘱老人用药事项。

“谢谢你啊小林，你看看，忙活半天了。过来歇歇吧。”

“不用了刘阿姨，我想今天再走几家。最近流感严重，可得注意通风，明天我再来看你。” 林菁拍落身上的灰尘，出了门，寒风中继续赶往下一户人家。

每天工作结束后，林菁都会梳理出“特别关注”对象，并做好跟踪服务。帮助独身老人打理好个人资产，为行动不便的老人上门办理业务。林菁用自己的温柔与热情，温暖着孤独老人的心，被同事们称为“孤独老人的小棉袄”。对林菁而言，这是一个荣誉，也是提升孤寡老人获得感、幸福感、安全感的题中之义。民生银行福州分行也将“金融为民”的服务宗旨落到实处，让孤寡老人感受到民生银行与社会大家庭的温暖，让老人们真正感受到老有所养、老有所乐！

述评—

于细微处着手，关爱老年群体共筑消保和谐

老年消保工作要从细处着眼，看似微小的改变，但与老年人的金融生活息息相关。当代老年人的金融需求率更高，帮助老年客户树立科学理性的养老投资观念，促进老年人提升金融素养，增强金融风险防范意识和能力尤为重要。因此，消保适老工作不仅要充分了解、关注老年人的呼声和需求，更要把工作做细做实。

适老金融宣传不仅体现在金融机构软硬件的升级上，更体现在银行服务内容的变化中。民生银行福州分行表示，消保工作是维护金融消费者权益的重要内容，也是涵养金融消费“土壤”的慢工细活，要久久为功。

（通讯员 俞正林）