新华保险泰安中支业务经理翟兆萍：遇见的都是天意，拥有的都是幸运

认定了正确的事情，就要持之以恒地坚持下去。新华保险泰安中支翟兆萍十年磨一剑，一剑终成。2010年8月22日，她正式迈入了保险领域的大门。十多年来，她心存希冀，目有繁星；追光而遇，沐光而行。实践证明，当年她摒弃一切杂音，专注保险事业，执着而坚定的选择是多么正确。

突破瓶颈 实现专业飞跃

初入行时满怀激情，然而，随着“缘故市场”的逐渐枯竭，她遭遇了职业生涯中的第一个瓶颈——客户资源枯竭。正当她萌生退意之际，有人及时拉了她一把，“我的师傅给予我莫大的支持与鼓励，给我做心理疏导，帮我重拾信心。”通过分析，也找到了问题所在——专业知识欠缺。基于此，翟兆萍开始埋头苦学，从网络课程到系统性学历提升项目，通过不断学习来拓宽知识边界。过去十多年里踏踏实实走的每一步，都成为她成功路上的垫脚石。专业技能产生质的飞跃，荣誉纷至沓来：持续百月总公司鑫星会钻石会员、总公司TOP500高峰会会员、总公司诚信大使、服务明星，并于2025年6月达成IDA铜龙奖。

以心交心 真诚服务筑信任

翟兆萍坚信，真诚的服务是通往成功的桥梁。曾经有位客户很排斥保险，但天有不测风云，客户的家人不幸离世，留下孤儿寡母面对生活的重压。翟兆萍一想到这件事情，内心便充满了自责与内疚，“如果当初我能够说服他们，或许就能让她更从容地应对这场变故。”在那段艰难的日子里，翟兆萍尽己所能给予这位客户支持与陪伴。客户在经历了一系列变故后，也终于认识到了保险的重要性，为自己购买了健康保险。

不久后，命运再次对这个家庭发起了挑战——客户被诊断出患有严重的淋巴瘤，翟兆萍第一时间到达客户处，协助她快速完成了理赔流程。得益于无微不至的服务，理赔款迅速到位，为客户的治疗提供了坚实的经济基础。

“平易近人，认真负责，专业诚信”是客户对翟兆萍的评价，她对客户以心换心的真诚关怀，让她与客户之间建立了至诚的信任，也使她赢得了广泛赞誉与信赖。截至目前，她为近2000位客户服务，多次获得省市公司服务明星称号。

回望过去，她更加坚信自己所从事的是一份充满价值与意义的事业——为每一个家庭送去保障与安心。如今在介绍保险产品时，她更加自信且坚定，尤其面对那些对保险持怀疑态度的人，她会用真实的案例告诉他们：保险，是守护爱与希望的重要屏障。

以客户为中心 量身打造保障方案

“客户需要冰箱，你却让他买了个电视。”为何会出现货不对板的情况呢？翟兆萍客观评价道，“是营销员的专业素养不够，没有真正了解到客户的需求。我做风险规划师，非常清楚客户在何时需要何种保障。”她深知，作为风险管理者，其职责在于为客户量身打造最合适的保障方案。

“我很看重我的职业，我带给客户的肯定是最好的。”对职业的敬畏感让她始终将客户需求放在首位。她车上始终放着几个“小本子”，这是她为客户建立的档案本。在与客户初次见面时，翟兆萍并不急于介绍产品，而是选择问询与倾听。通过轻松愉快的交谈，她记录下客户的家庭结构、职业背景及经济状况，这些信息如同拼图一般，帮她勾勒出客户全面的风险画像，客户需求也逐渐清晰。

在保险规划过程中，她始终坚持“以客户为中心”的原则。制作计划书时，她反复审阅，确保每一个细节都准确无误，她力求用通俗易懂的语言阐述复杂的条款，让客户轻松理解并做出明智的选择。她深知，保险不仅仅是一纸合同，更是对客户未来的承诺与守护。因此，在每一次理赔过程中，她都全力以赴，确保客户及时获得应有的赔付，减轻客户的经济负担。

面对严监管、市场竞争加剧及消费者需求多样化的挑战，许多保险从业人员认为行业越来越“卷”，营销员数量也随之急剧减少，翟兆萍认为这对于营销员来说其实是好事，专业的保险从业人员会越来越“吃香”。

她认为，保险行业是一片考验极致自律的沃土，唯有坚持不懈、矢志不渝地耕耘，方能在波涛汹涌的市场洪流中傲然挺立。我们同样坚信，在新华保险强大而温暖的产品体系的有力加持下，眼里有光的翟兆萍，凭借深厚的专业素养和可靠的诚信品质，在未来征途中必将绽放更加夺目的光彩。