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溧水农发行:智慧服务,打造客户服务新生态

类别:财经 发布时间:2025-05-19 12:01:00 来源:江南时报网

近期,农发行南京市溧水区支行大力推广微信电子对账,并利用95356客服热线,让客户享受到便捷、高效、智慧的金融服务。

一是智启新“账”程:为提升银企对账效率和服务品质,该行全面推广“中国农业发展银行微银行”微信公众号,通过面对面指导、电话沟通、微信互动等方式,引导客户体验微信电子对账功能,并提供账户余额查询、银企对账、回单查询与打印等相关业务的操作指引视频,确保客户在第一时间学会使用。

二是智启新“声”代:4月28日,有客户来电咨询网上银行数字人民币功能问题,运营人员第一时间向客户介绍我行95356智能客服热线,并指导客户操作使用,同时向上级行请示相关问题解决方案。客户拨通客服热线后,95356以智能客服与人工客服协同应答的方式为客户提供服务,解答客户难题,并转接至我行提供进一步指导,实现了更优质、更有智慧的协同式在线金融服务。(邓文祥)

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