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“五步”调解法 化解邻里小纠纷
本文转自：嘉兴日报
■记者 罗晓君 通讯员 钟晶晶
本报讯 夜幕降临，嘉兴经开区城南街道某小区内的广场上，居民每天都会准时跳广场舞，锻炼身体，一派其乐融融的景象。
可就在不久前，因广场舞的噪声严重影响小区居民正常生活，居民间发生矛盾冲突，物业和社区工作人员多次调解未果，不得不向辖区民警求助。
城南派出所民警张秋江接到任务后，到小区广场进行实地调查、走访居民，发现广场舞音响的确传得很远，但是一般都在晚上9时前结束。于是，张秋江与广场舞队的代表进行谈心，希望他们在追求业余生活的同时不影响他人的正常生活，特别是不少居民家有孩子在学习，劝导双方换位思考、互相理解体谅，并详细讲述了《中华人民共和国环境噪声污染防治法》的相关规定。广场舞队的代表对民警上门谈心交流倍感温暖，也认识到在小区内跳广场舞确实不妥，并与物业、社区一起商量出大家满意的处理办法。
释法明理、以情感人，这是张秋江“五步”调解法调解矛盾纠纷的一个缩影。
面对日益增长的矛盾纠纷发生率，张秋江充分发扬新时代“枫桥经验”，积极探索诉源治理，在固有调解机制的基础上，打造群众矛盾纠纷化解新模式，以四心倾情、换位思考、寻根追源、背对背调解、亲情感化5个步骤来化解邻里纠纷，守护一方安宁。
“无论调解什么矛盾，我都用心、细心、耐心、热心地全力以赴。在此过程中，耐心倾听当事人陈述，给他一个情感宣泄的机会，不随意打断，一旦他认为自己得到了理解，情绪就会稳定下来，看问题也会更加理智，此时再进行调解，就能取得较好的效果。”张秋江在分享多年从事矛盾纠纷调解的经验时表示。
自“五步”调解法运行以来，张秋江成功化解332起矛盾纠纷，有效实现了把矛盾纠纷化解在基层，有力维护了社会的和谐稳定。
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快照生成时间：2023-12-29 09:45:11
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