电商“春节不打烊” 品质时效“不打折”

本文转自：解放日报

“还送货吗？”春节下单前问客服最多的问题，越来越“不成问题”

电商“春节不打烊” 品质时效“不打折”

查睿

本报记者 查睿

“上海这几天还送货吗？”春节期间，快递发货成了大家下单前问客服最多的问题。今年，各大电商的“春节不打烊”范围均已覆盖上海大部分地区，大黄鱼、帝王蟹等年货节爆款均可送货上门，米面粮油等日用必需品在春节期间也能实现“今日买明日到”。

电商供应链团队加班坚守

面对新春消费旺季，上海潮流电商得物早早开启了春节预案，确保查验质检、多重鉴别有充足的人力保障，保障品质“不打折”。

方康是得物供应链中心的一名员工，专门负责对消费者的订单货品做质量把关工作。从入职到今年连续六年，方康都选择了在春节期间留守岗位。

“临近龙年春节，我们已经明显感觉到订单量逐日走高，比如美妆、包包、鞋服等，最近一段时间，每天都忙到飞起。我们团队已经提前做好排班和保障预案，保障春节期间消费者的购买体验。春节是我们最忙的时候，就是要让用户放心买到喜欢的商品，开心漂亮帅气过年！”今年春节，方康在大年三十选择早点下班回家陪父母吃一顿年夜饭，年初一就早早来值班。“加班坚守的同事，大家互道新年快乐，公司的春节氛围感浓浓。”

新春开年，有美好寓意的“手串”成为年轻人中的流行趋势。为了帮助年轻人买到货真价实的玉石和木作，一件商品要进行10余种科研级设备的鉴别检测，从宝石显微镜到顶级X光检测设备，从外观样式到内部成分，有的商品需要放大至1000多倍观察。

“今年过年期间，除了以往的服装、鞋子、配饰、美妆等，比如珠宝玉石、文玩手串等小配饰销量会很高。”留守上海的得物鉴别实验室研究员王可表示，为了应对单量的暴增，鉴别团队提前做了人员部署，“商品进入实验室，我们会经过外观观察、多维设备检测、结果解析、结论综合判定、复核的过程，比如一块和田玉我们前后有3道鉴别工序，还有红外光谱、紫外可见光谱、显微镜、宝石显微镜等设备来应对疑难，从而反复确认结论的准确性。”

“不打烊”服务覆盖面扩大

“相比去年，今年又多了不少城市，包括上海在内的100座城市基本上覆盖了天猫超市60%以上的订单，‘不打烊’不仅仅意味正常发货，我们尽力做到履约时效‘不打折’。”天猫超市相关负责人告诉记者，从去年3月底开始，天猫超市联合菜鸟在北上广深等20座城市升级了履约能力，今年春节期间，“不打烊”范围扩大至100座城市，配送时效也和往常基本持平。

据悉，为了满足春节走亲访友的需求，今年年货节期间卖得特别好的爆款礼盒，还有特色白酒、美妆礼盒、黄金饰品、巧克力等商品，春节期间也都能正常发货。其中一款售价不足400元的海鲜大礼盒包括帝王蟹、波士顿龙虾、贝柱等12道海鲜，上线第一天销量就突破100万。“考虑到盒子大，又是冻品，喜欢的不用囤，春节期间正常发货，下单之后最快第二天就送上门。”产品负责人表示。

春节期间，菜鸟宣布与速卖通联合推出多重入仓保障。速卖通商家可提前备货至菜鸟优选仓，订单通过平台自动下发，商家无需任何额外操作。此外，菜鸟还将提供仓库揽收与发货并行服务，实现下单24小时内上门免费揽收，该服务覆盖上海等22城。

记者从菜鸟获悉，今年春节备货期间，菜鸟与速卖通备货量与去年同比增长600%，主要来自全托管和半托管。为此，菜鸟将服务于托管类的优选仓扩容增至9个。货物多波次派送，凌晨派送早上到仓，极大程度加强各环节咬合，90%以上仓发订单可当天出库。