危机中，我们共同守护生命安全

在城市的繁华中，每个角落都充满了生机和活力。然而，在繁华的背后，有的时候也会隐藏着不为人知的困境。当生命遇到挑战，每一秒就显得尤为宝贵。

近日，在衡山学府发生了一件让人感动的事情。物业服务人员与120急救中心的医护人员紧密合作，共同上演了一场与死神较量的生死时速。

01 突如其来的紧急电话，让人立刻紧张了起来

2024年3月25日10点08分左右，衡山学府客户服务中心客服管家正在处理日常事务，急促的电话铃声却突然响起。“你好，刚才有一位你们小区的女士拨打了120急救电话，说自己身体不舒服，我们现在已到，但却联系不上她了，能否请你们一起联系一下这位女士。”电话那头是120的医务人员，得知此情况后，客服管家意识到事情的严重性，在向物业经理报备后，客户服务中心立即启动了紧急救助预案：由物业经理统筹，1名客服管家负责确认求救业主信息，并联系其家人；2名秩序管家前往业主家中查看；1名秩序管家负责查看监控，确认业主归家动线；确认业主大概位置后，3名客服管家和4名秩序管家分头前往地下停车场，开展地毯式搜索。

02 通知业主家属→确认归家路线→调取监控画面→精准锁定及时救助

10点09分，客服管家首先根据120提供的电话，确定求救人为业主王女士，一边电话联系她及其家人，一边通知秩序管家前往王女士家中查看。“我们敲门敲了5分钟，始终无人开门。”

通过家属提供的信息了解到，王女士通常都会8点左右开车上班。在确认敲门无果后，物业经理让管家调取了王女士车辆进出车库的监控画面，发现她的车在上午8点多驶出车库后，很快便在8点16分返回了车库，但并未乘梯归家，也未在车库中发现王女士的身影。

10点16分，物业经理立即召集3名客服管家和4名秩序管家，根据王女士的车牌号在其负一层的停车位附近开展地毯式搜索，但并未找到王女士的车。随后，物业经理决定前往负二层寻找，为了争取更多时间，物业人员在搜寻的过程中全程小跑，最终10点20分在车库负二层的一个角落里成功找到了王女士，当时的王女士已在车内陷入了昏迷状态。

幸运的是，王女士的车并未落锁，在秩序管家的引导下，急救人员在10点22分来到了王女士的车前，对王女士开展了一系列急救措施，随后用担架将王女士送往了地上的救护车。客服管家再次联系了王女士的家人，告知王女士已顺利找到并送往医院，同时得知其工作地点较远，大概需要近一个小时才能返回。

为了不耽误王女士的救治，10点35分，物业经理和120医护人员，一起将王女士送往了医院。共同完成了一场与死神较量的生死时速。期间，帮忙办理好了相关的就医手续，并先行垫付了医药费，待其家人赶到医院后才放心返回工作岗位。

目前，因救助及时，王女士病情已稳定，她的家人也特意到“客户服务中心”送上一面写着“真情实意好管家 排忧解难贴心人”的锦旗，向物业参与救助的工作人员表示了深切的感谢，感谢大家在关键时刻的挺身而出。

03 意外偶有发生，守候一直都在

生命是脆弱的，但也是顽强的。一场突然事件、一段紧急救助，在短时间内高效完成、精准施救，物业工作人员和医护工作人员，每一个人都在尽己所能、施以援手，用实际行动展现了“生命至上”的精神，也展现了新时代公民应有的责任担当和社会责任感。

物业经理和管家表示：“我们也只是做了应该做的事，在危机面前，我们只要不放弃、团结一心，就会做到守护生命的每一个奇迹。其实这也是海尚海服务的一部分缩影。”“我们相信，在大家的共同的努力下，我们的小区将会成为一个更加安全、更加温馨的家园。”

在海尚海服务过往的服务中，也遇到过很多类似的突发事件：面对紧急火情与时间赛跑、面对家园安全与窃贼斗智斗勇、面对业主突发疾病紧急救助、面对遗失首饰拾金不昧……海尚海服务始终秉承创用户感动的服务理念，真诚服务每一位业主。

而这背后，离不开海尚海服务坚持不定期的开展模拟演练、对物业工作人员进行急救培训、消防演练、技能大比武等培训。“我们希望，通过我们的每一次努力，每一次的高效配合，最大限度减少造成的损失，以保证业主的生命、财产安全，为构建一个更加安全、和谐的社会贡献我们的力量。”衡山学府项目经理如是说。