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河北白沟新城：“接诉即办”止纷息诉获点赞
本文转自：人民网-河北频道
暖心服务办实事，为民纾困解忧愁。近日，河北省保定市白沟新城党群工作部（人力资源和社会保障局）办公室接到了一位市民邓先生的致谢来电，“当时给12345打电话的时候根本没报能解决的希望，就是打打试试，没想到真就给解决了，这个一定要赞一下！”
据了解，邓先生的女朋友小蕊在白沟新城一家美甲店学习美甲，缴学费800元，但学了一天之后，小蕊感觉自己不适合这个项目，就不打算继续学习了，于是给美甲店主提出退学费，但美甲店主觉得是小蕊个人意愿不学的，便不予退费，因此双方发生了争议，且多次沟通未果，于是邓先生便拨打了12345热线反映此问题。
接到热线后，白沟新城党群工作部（人力资源和社会保障局）第一时间响应，快速与当事人沟通联系，了解事件原委后，发现此问题是属于消费纠纷，不是本单位的职权范围后，立即组成相关工作人员，并协同当地市场监督管理局共同处理此纠纷。工作人员将纠纷双方当事人召集在一起，通过说理、协商，主持调解他们之间的纠纷。通过面对面地倾听当事人陈述、从情、理、法多方面对双方进行讲解和规劝，并最终经过数番耐心调解，终于双方达成协议，美甲店主将钱款退还给了邓先生的女朋友，问题得到圆满解决。
民有所呼、我有所应，做好政民互通的连心桥，是12345热线的初心使命，也是每天工作的日常。“接诉即办”不仅是简单的诉求办理，更是带着感情的群众工作。下一步，白沟新城党群工作部（人力资源和社会保障局）将进一步依托“接诉即办”机制，以群众诉求为出发点，以群众满意为落脚点，解决好群众的急难愁盼问题，加速推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸，让群众诉求事事有回应、件件有落实，增强群众获得感、幸福感、安全感。（冯云）
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快照生成时间：2024-10-15 08:45:07
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