消费“烦心事” 遇到别“踩坑”

“3·15”将至，消费者权益保护成为人们关注的热点。一些居民最近遇到了消费“烦恼”，在网格员的帮助下，得到妥善解决。连日来记者对此进行了采访，现将具体事例呈现给大家，教您如何避“坑”。

慎买保健品

3月10日，西中环西社区网格员陈建娥接到居民求助，赶忙入户。79岁的张大娘有高血压的毛病，最近在西苑南路的一家店铺内，买了几盒保健品。销售人员当时宣称，该产品能降血压。

服用3天，老人出现胸闷、气喘症状，多亏家中保姆及时将其送到医院，经治疗好转。医生叮嘱，不要乱吃保健品。老人找商家退款，却遭拒绝。网格员陪老人入店沟通。起初，店主一口咬定所售产品没问题，产生不良反应与产品无关。网格员当即拨通律师电话，告知店主：在推销中声称产品可治疗疾病，涉嫌虚假宣传。对方听完，意识到自身问题，道歉并全额退款。

网格员提醒老人，保健品不是药品，不能盲目服用。身体不适，应去医院问诊。

纠纷找平台

家住东昇佳园小区的杨大娘，花10元钱网购了手机壳。收到发现，实物与图片差距过大，想退掉。可是，商家要收7.77元的运费。老人觉得不合适。

3月9日，东社社区网格员潘晓艳帮忙与平台沟通。平台客服回复：商家已注明“无运费险”，所以想退货，先得付运费。网格员将网店所售商品的截图、实物照片都发给客服，表示所售商品货不对板。客服看后，同意免运费，并通过了退货申请。

家住涤纶厂小区的王女士，也遇到网购纠纷。她买了一项洗鞋服务。快递小哥上门取鞋，送至线下店铺，完成清洗后再送回。

她送洗了两双鞋，但时隔几天穿时发现，其中一双鞋竟然发霉了，明显是商家清洗后没有完全烘干。她联系商家，对方却认为自己无过错，是王女士保管不当所致。3月9日，她向和泽苑社区网格员佟泽林求助。

网格员向平台投诉，客服核实后，向王女士退还洗鞋费用，并给予了一定数额的赔偿，双方和解。

网格员提醒居民：网购要选择好评度高的网店，看清楚有无运费险等细节。如果出现纠纷，可向平台投诉，督促商家处理。

注意留证据

铝厂小区居民程大娘网购了花卉，收到发现已枯萎。她与店家沟通，对方称这种情况正常，再养几天可恢复。老人又精心养护了3天，花朵毫无生机，根部也腐烂了。

她再次联系店家要求退款，对方竟否认这盆花是自家商品。无奈，居民向铝厂社区网格员张敏求助。 3月8日，网格员了解经过后，让老人找出这件快递的外包装。老人说，当时从小区驿站取了快递，当场就拆掉扔了。随后，网格员来到驿站，寻找外包装。

幸好，驿站尚未清理，很快找到。包装上，印有店铺名称和联系人。至此，店家承认了疏忽，全额退还购花费用。

这件事，给经常网购的市民提了醒：一定要留存证据，包括快递包装、与店家的聊天记录等，以便日后维权。

谨慎开会员

家住和平苑小区的赵女士最近收到一条扣费短信，显示电视开通了VIP服务，被一次性扣除数百元。

她询问得知，是5岁孩子看动画片时，一番误操作，电视竟自动开通了收费套餐，而且没有任何短信提示。3月10日，赵女士向和平苑社区网格员张慧萍求助，称家中所用的电视网络盒子，是装宽带赠送的。

网格员联系到这家通讯公司的客服人员，表示孩子不小心开通收费服务，家长不知情。客服与赵女士核实后，当即退还费用，并承诺今后扣费前会发送验证码确认，避免再出现类似情况。网格员叮嘱居民，要告诉家中老人、孩子，上网要谨慎点击各种收费选项，以免“被开通”某些服务。

这些案例给您提个醒，消费过程中，避免类似情况出现，如果遇到此类情况，应及时准备好证据，借鉴网格员的做法去处理。