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消费“烦心事” 遇到别“踩坑”

类别:社会 发布时间:2025-03-11 21:42:00 来源:太原新闻网

“3·15”将至,消费者权益保护成为人们关注的热点。一些居民最近遇到了消费“烦恼”,在网格员的帮助下,得到妥善解决。连日来记者对此进行了采访,现将具体事例呈现给大家,教您如何避“坑”。

慎买保健品

3月10日,西中环西社区网格员陈建娥接到居民求助,赶忙入户。79岁的张大娘有高血压的毛病,最近在西苑南路的一家店铺内,买了几盒保健品。销售人员当时宣称,该产品能降血压。

服用3天,老人出现胸闷、气喘症状,多亏家中保姆及时将其送到医院,经治疗好转。医生叮嘱,不要乱吃保健品。老人找商家退款,却遭拒绝。网格员陪老人入店沟通。起初,店主一口咬定所售产品没问题,产生不良反应与产品无关。网格员当即拨通律师电话,告知店主:在推销中声称产品可治疗疾病,涉嫌虚假宣传。对方听完,意识到自身问题,道歉并全额退款。

网格员提醒老人,保健品不是药品,不能盲目服用。身体不适,应去医院问诊。

纠纷找平台

家住东昇佳园小区的杨大娘,花10元钱网购了手机壳。收到发现,实物与图片差距过大,想退掉。可是,商家要收7.77元的运费。老人觉得不合适。

3月9日,东社社区网格员潘晓艳帮忙与平台沟通。平台客服回复:商家已注明“无运费险”,所以想退货,先得付运费。网格员将网店所售商品的截图、实物照片都发给客服,表示所售商品货不对板。客服看后,同意免运费,并通过了退货申请。

家住涤纶厂小区的王女士,也遇到网购纠纷。她买了一项洗鞋服务。快递小哥上门取鞋,送至线下店铺,完成清洗后再送回。

她送洗了两双鞋,但时隔几天穿时发现,其中一双鞋竟然发霉了,明显是商家清洗后没有完全烘干。她联系商家,对方却认为自己无过错,是王女士保管不当所致。3月9日,她向和泽苑社区网格员佟泽林求助。

网格员向平台投诉,客服核实后,向王女士退还洗鞋费用,并给予了一定数额的赔偿,双方和解。

网格员提醒居民:网购要选择好评度高的网店,看清楚有无运费险等细节。如果出现纠纷,可向平台投诉,督促商家处理。

注意留证据

铝厂小区居民程大娘网购了花卉,收到发现已枯萎。她与店家沟通,对方称这种情况正常,再养几天可恢复。老人又精心养护了3天,花朵毫无生机,根部也腐烂了。

她再次联系店家要求退款,对方竟否认这盆花是自家商品。无奈,居民向铝厂社区网格员张敏求助。 3月8日,网格员了解经过后,让老人找出这件快递的外包装。老人说,当时从小区驿站取了快递,当场就拆掉扔了。随后,网格员来到驿站,寻找外包装。

幸好,驿站尚未清理,很快找到。包装上,印有店铺名称和联系人。至此,店家承认了疏忽,全额退还购花费用。

这件事,给经常网购的市民提了醒:一定要留存证据,包括快递包装、与店家的聊天记录等,以便日后维权。

谨慎开会员

家住和平苑小区的赵女士最近收到一条扣费短信,显示电视开通了VIP服务,被一次性扣除数百元。

她询问得知,是5岁孩子看动画片时,一番误操作,电视竟自动开通了收费套餐,而且没有任何短信提示。3月10日,赵女士向和平苑社区网格员张慧萍求助,称家中所用的电视网络盒子,是装宽带赠送的。

网格员联系到这家通讯公司的客服人员,表示孩子不小心开通收费服务,家长不知情。客服与赵女士核实后,当即退还费用,并承诺今后扣费前会发送验证码确认,避免再出现类似情况。网格员叮嘱居民,要告诉家中老人、孩子,上网要谨慎点击各种收费选项,以免“被开通”某些服务。

这些案例给您提个醒,消费过程中,避免类似情况出现,如果遇到此类情况,应及时准备好证据,借鉴网格员的做法去处理。

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快照生成时间:2025-03-11 23:45:02

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