• 我的订阅
  • 科技

构建“AI家庭服务体系”,长城人寿荣获“2024金柿奖*中国

类别:科技 发布时间:2024-12-31 14:40:00 来源:每日财报

2024年,中国保险业发展迎来新的顶层设计和发展机遇,新“国十条”对保险业未来5到10年的发展作出新的全面部署,强调保险业必须坚持人民的立场,牢固树立以人民为中心的发展理念,更好地满足人民群众日益增长的保险保障和财富管理需求。

当前保险机构普遍能够意识到服务的重要性,在服务过程中坚持从客户的角度出发,注重服务的质量和效率,不断优化服务流程,提供较为人性化、便捷化的服务。但是,在精准把握客户需求,提供定制化、个性化服务,提升客户满意度和体验度方面还不尽如人意。

构建“AI家庭服务体系”,长城人寿荣获“2024金柿奖*中国

长城人寿坚持以二十大报告精神为引领,紧跟监管政策方向,积极探索行业高质量发展之路,在《中国家庭风险保障体系白皮书(2023)》理论指引下,坚守为亿万中国家庭构筑保险长城的企业使命,积极探索构建“AI家服务体系”,为保险行业树立新的服务标杆,近日荣获每日财报和每财网颁布的“2024金柿奖*中国保险行业品质服务样本”奖项。

构筑AI家庭服务体系,探索保险服务新标杆

2023年,长城人寿联合相关院校、研究机构和金融学专家共同发布了《中国家庭风险保障体系白皮书(2023)》(以下简称“《白皮书》”),这是首份中国家庭保险消费指南。该《白皮书》创新性地提出构建新型中国家庭风险保障理论,指出中国家庭现有风险管理模式的不足与挑战,提出保险配置应该从个人延展为家庭,充分运用保险的保障属性、保值属性与法律属性,依托“保险+服务”综合解决方案,全方位、动态化实现健康、养老与财富等风险管理目标。

在此基础上,长城人寿从服务个人客户向服务家庭聚焦,围绕客户家庭维度整合公司服务资源,打造并发布“AI家服务体系”,通过完善服务业态和满足客户个性化需求,将服务与保险产品相互融合,着力打造具有长城特色的一站式服务体系。

“AI家服务体系”从“家庭账户、家庭服务、家庭体验”三个维度进行创建,根据家庭账户构建家庭的分级分类规则,创新搭建保单和增值服务双向驱动模式,并围绕“家”为根、“诚”为本、“曦”相伴三个服务方向,实现长久暖心的家庭守护,推出专业贴心的保单服务与多元悉心的增值服务,打造360度全方位的家庭服务体验。增值服务具体来说:

01家庭账户

基于家庭图谱,创新推出家庭账户,并不断迭代账户专属功能,助力家庭保险管理更加高效便捷。

02家庭风险工具

基于《白皮书》理论基础,打造智能化家庭风险评估管理工具,为家庭提供全面风险管理解决方案。

03家庭服务

围绕客户及其家庭成员,推出数百项全家共享的服务权益。只需激活家庭账户,就可与家人有“服”同享。

04家趣活动

通过八关八侠剧游和财富桌游等系列活动,融合保险教育,提升家庭保险意识,增强客户对风险的认知与定位。

05家庭权益自选商城

以多维度家庭分级分类为基础,融合现有服务资源并引入更多资源,与曦系列服务并轨,通过搭建客户权益自选商城,打破传统VIP权益固定配置模式,具有”权益自主选“和”家庭共分享“两大特色,提高服务享权率,切实满足客户多元化需求。

通过以上服务为客户提供全面、细致的风险保障解决方案,帮助中国家庭构建坚实的风险防御体系。

立足客户家庭需求,开拓客户经营新模式

长城人寿通过完善服务业态和满足家庭客户个性化需求,将服务与保险产品相互融合,着力打造具有长城特色的一站式家庭服务体系。这种服务模式真正实现了“一人买保单,全家享服务”的转变,从客户需求出发,让客户可以更加便捷地获取更有针对性的风险保障和更多元化健康管理服务。

对于保险公司来说,长城人寿围绕AI家服务体系,打造了基于客户家庭需求的顾问式行销训练课程,改变了传统的产品导向销售模式,真正做到立足客户家庭需求,解决家庭风险。这种客户经营模式的转型有效增强了服务人员与客户之间的信任和互动,为保险行业的客户经营模式创新提供了新的思路。

“AI家服务体系”是长城人寿迈向“中国家庭风险保障服务商”目标的一座里程碑,未来,长城人寿将继续坚守“有长城,更保险”的大爱初心,通过“产品+服务”,精准匹配客户需求变化,为客户提供更加优质、便捷的风险保障服务,为亿万中国家庭构筑保险长城,做最值得托付的健康财富管理合作伙伴!

以上内容为资讯信息快照,由td.fyun.cc爬虫进行采集并收录,本站未对信息做任何修改,信息内容不代表本站立场。

快照生成时间:2024-12-31 17:45:05

本站信息快照查询为非营利公共服务,如有侵权请联系我们进行删除。

信息原文地址:

长城人寿重磅发布“AI家服务体系” 倾力打造“中国家庭风险保障服务商”品牌
8月2日,长城人寿“AI家服务体系”发布会在北京隆重举行。长城人寿党委书记、董事长白力,党委副书记、监事会主席任庆和,党委副书记、总经理王玉改以及长城人寿董监事、渠道合作伙伴、客
2024-08-06 07:45:00
长城人寿发布“AI家服务体系”
北京商报讯(记者 胡永新)8月2日,长城人寿“AI家服务体系”发布会举行,发布会以“龙曦相伴 以AI守家”为主题。长城人寿党委书记、董事长白力在发布会上表示,长城人寿紧跟监管政策
2024-08-05 21:56:00
...币应用场景,为青岛市数字经济蓬勃发展注入新的活力。长城人寿发布《中国家庭风险保障体系白皮书(2023)》,为中国家庭保险消费提供指南半岛全媒体记者文鸿飞近日,长城人寿保险股份
2023-05-10 00:47:00
“相聚泉韵济南 品味夏日悠然”——中英人寿“N+健康生活”走进长城葡萄酒城享会山东站圆满举办
...,品味夏日悠然。6月22日,中英人寿“N+健康生活”走进长城葡萄酒城享会山东站在济南圆满举办。本次活动,中英人寿山东分公司携手长城葡萄酒倾心打造独特交流体验平台,共话财富、共
2024-06-26 16:12:00
“海尔系”保险中介正式登陆港交所;“泰康系”减持保利发展至5%以下
...、伤残或重大疾病等风险,该险种最高保额可达1亿元。长城人寿发布“AI家服务体系”8月2日,长城人寿在京发布“AI家服务体系”。据了解,该服务体系围绕“家”为根、“诚”为本、“
2024-08-07 17:13:00
长城人寿坚定长期投资理念 落实耐心资本实践
近日,长城人寿保险股份有限公司(以下简称“长城人寿”)在公开市场举牌江南水务(601199.SH)、城发环境(000885.SZ)备受市场关注。据悉,这是长城人寿自2023年举牌
2024-05-17 22:24:00
长生人寿鑫宝重度恶性肿瘤疾病保险
...司成立于2003年9月,总部位于上海市。公司股东包括中国长城资产管理股份有限公司、日本生命保险相互会社和长城国富置业有限公司三家大型国内外知名企业。在“新长生·新征程”道路上
2023-02-25 10:05:00
“点亮幸福童年 国学伴我成长”|长城人寿江苏分公司举办夏日亲子嘉年华活动
“点亮幸福童年 国学伴我成长”|长城人寿江苏分公司举办夏日亲子嘉年华活动 2023年8月20日,长城人寿江苏分公司携南京本部举办“点亮幸福童年 国学伴我成长”夏日亲子嘉年华活动。
2023-08-23 11:53:00
构建多元产品体系,中国人寿寿险厦门市分公司大力发展普惠保险
普惠保险是普惠金融的重要组成部分。长期以来,中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿寿险”)厦门市分公司围绕群众“急难愁盼”,不断推动普惠保险提质扩面,加大对妇女、计生家庭、
2024-08-10 15:17:00
更多关于科技的资讯: