临沂市肿瘤医院妇科病区耿芹用爱心和专业为患者提供优质护理服务

齐鲁晚报·齐鲁壹点 姜曼 通讯员 葛堂伟 王馨

苔花如米小，也学牡丹开。在这个世界上，哪怕再平凡的工作，依然有人会发挥个人能力，为社会创造价值。耿芹——从事护理工作24年，副主任护师，现任临沂市肿瘤医院妇科一、三病区护士长。

妇科一、三病区是集手术、放疗、化疗、靶向、免疫治疗及临床试验为一体的科室。科室凭借卓越的医疗服务和科研实力，先后获得中国妇科肿瘤MDT联盟、山东省立医院妇产科联盟妇科副主委单位、临沂市A级宫颈癌特色专科、临沂市医学重点专科等称号，并荣获临沂市拔尖工程、“青年文明岗”、“青年文明号”、“工人先锋号”、“临沂市三八红旗集体”等荣誉。科室拥有一支高素质、专业化的医护团队，在省内乃至国内都具有极高影响力。

作为科室的护士长，耿芹深知自己的责任重大，在工作中始终秉承着“以患者为中心”的工作理念，将患者的健康及满意放在第一位。在她的带领下，护理团队始终以提高服务质量和患者满意度为目标，为每一位患者提供最优质的护理服务。

在工作中，耿芹仿佛是一名“超能”护士长：在临床护理中，她凭借扎实的专业知识和丰富的临床经验，能够准确判断患者病情，及时采取有效的护理措施；在业务学习中，她经常参加各种学术研讨会和进修课程，不断提升自己的专业水平；在团队管理上，耿芹不仅注重护理工作的质量，还非常重视团队建设。她善于发现每个护士的优点和特长，根据不同的能力和特点，合理分工，让团队成员发挥出最大的潜力。同时，她还经常组织团队进行专业知识和技术培训，不断提高团队的整体素质和水平……她带领团队护理的疑难危重患者病历，作为典型案例，参加了省级护理案例评选；作为“品管圈”项目负责人，代表科室在院级品管圈大赛上进行结题汇报，分别取得三等奖和二等奖的好成绩。所在科室被授予“优质护理先进科室”荣誉称号。本人被评为“沂蒙好护士”、“文明个人”及“先进个人”多个荣誉称号。

临沂市肿瘤医院一直重视护理创新，在普外科、肿瘤内科及妇瘤科多年的工作经历中，耿芹善于发现问题、积极探索，陆续推出防拔管手套，引流管防渗漏装置，夜光指示贴等20余项护理创新项目，并在科内积极开展新技术。如:B超引导心电定位PICC置管术，TDP理疗预防PICC深静脉血栓，妇科淋巴水肿消肿治疗等，既体现了护理技术的价值，也提升了患者就医体验，赢得广泛好评。

作为一名护士长，耿芹每天都以最饱满的工作热情，最亲切的语言，最真诚的微笑来面对患者，在护患之间架起和谐和信任的桥梁。多年的工作经验和历练，耿芹总能在繁忙的工作中，抓住重点，提高工作效率，尤其对于危重患者抢救，更是积累了丰富的经验，并善于通过沟通化解矛盾。

在普外科时，一名老年男性患者住院期间突发肺栓塞，医护人员紧急抢救，赶来的患者家属对突发状况不能理解，情绪激动，对医护人员恶语相向，耿芹一边配合医生抢救患者，一边安抚患者家属情绪，耐心的沟通得到了家属的理解和配合。抢救成功后，家属主动道歉，并表达了对医护人员的感激；还有一次，是抢救一名突发气胸的老年男性患者。当时患者呼吸急促，面色发青，血氧饱和度及血压不断下降，生命垂危。耿芹一边安抚患者哭泣的女儿，一边配合医生进行穿刺排气及各种抢救性治疗，经过医护不断努力，患者转危为安，患者女儿激动的握着耿芹的手久久不肯松开。

护理工作是繁琐的，尤其需要细心和耐心。耿芹以身作则，率先垂范，细心观察患者病情变化，做到病情变化早预料，早处理，最大限度减少患者痛苦；同时关注患者精神需求，为患者及家属普及疾病相关知识，鼓励在院治疗的病人勇敢面对疾病、积极配合治疗，增强他们战胜疾病的信心；建立医护患微信群交流平台，针对患者在群内提出的问题，积极答疑解惑，为患者及家属提供一个专业知识咨询、互相交流的心灵家园，使优质护理服务贯穿于患者治疗全过程、延伸到患者出院后，做到出院随访率100%；同时，带领护理团队开展了“互联网+”服务，为行动不便的患者上门提供PICC换药、造口护理、输液港维护等服务，大大提高了患者满意度。

耿芹不仅在工作中表现出色，更在学习和提升自己方面不断进取。她利用业余时间学习和研究护理知识和管理技巧，参加各种相关培训和进修课程，不断提升自己的专业水平和管理能力，撰写并发表省级及国家级论文多篇，所在科室被评为“先进教学科室”，作为科研项目负责人，负责院内护理科研1项……她的努力和付出得到了院领导和同事的一致好评。

“爱在左，同情在右。走在生命的两旁，随时播种，随时开花，将这一径长途，点缀得香花弥漫，使穿枝拂叶的行人，踏着荆棘，不觉得痛苦”，是耿芹护士长的座右铭。24年，八千多个日夜星辰，时光不负赶路人！她以服务患者、做人民健康的守护者为宗旨，用自己的双手去抚平病患的伤痛，用爱心和专业精神为患者提供最优质的护理服务，为患者的安康做出自己的贡献，在平凡的岗位上抒写了一曲爱的赞歌。