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“患”位思考让服务升温
本文转自：来宾日报
来宾市人民医院急诊医学科主管护师陈艳艳
“患”位思考让服务升温
■晚刊记者 陈子玉 通讯员 吴祯浪
从事护理行业十六载，来宾市人民医院急诊医学科主管护师陈艳艳忠于职守、爱岗敬业，从一名普通护士成长为急诊医学科护理“主力军”，这离不开她背后的艰苦奋斗和默默辛苦地耕耘。
在急诊这一重要窗口，面对急危重病人，她能快速分诊，实施有效抢救措施，迅速将病人转运到指定科室；面对病患家属紧张、焦急的情绪，她能及时提供疏导，将心比心地给予宽慰。
陈艳艳深知，急诊医学科不同于其他科室，少有充足的时间与病患及其家属沟通，而急诊病人又容易因诊断不明、病情不清等情况，使得家属及病人容易产生焦急、忧虑、恐惧等情绪，所以她总是主动给予患者及家属问候和善意的安慰。令她印象深刻的事情是一次值班，当时急诊医学科来了一位急产妇，到医院时孩子的头已经露出一半，若处理不当，胎儿随时有窒息的危险，家属心情很着急。第一次面对这样的情况，陈艳艳迅速协助产妇，轻轻下压胎儿的头，让胎儿顺利分娩出来，紧接着又轻拍胎儿脚底，胎儿脸颊顿时红润。随着一声啼哭，在场的医护人员及家属都松了一口气。
在忙碌的工作之余，陈艳艳十分注重学习，2014年曾到南宁市的医院进修急诊专科护士，每年院内外举办的培训班、交流会，她都积极报名，争取与其他医院的老师交流学习。在业务方面，她不断提高护理技术水平，并带领科室年轻护士加强学习，提升服务水平。因为好学的态度和优异的成绩，她先后荣获该院“先进工作者”“优秀护士”“季度服务之星”等。
俗话说“三分治疗七分护理”，这句话体现护理工作在医疗工作当中的作用及价值和意义。陈艳艳说，在面对病患及家属的不理解时，只要能换位思考，就没有解不开的结，只有不断学习精进专业技术，才能够给病患及家属带来最贴心、最踏实的服务。
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快照生成时间：2024-05-14 09:45:02
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