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沾化区行政审批局：政务回访听民意 群众满意作标尺
记者 王芳 通讯员 吴玉颖
“昨天您在综合受理窗口办理业务，对工作人员的服务态度、服务效率、办理流程是否满意？请您对我们的服务提出宝贵意见。”
近日，沾化区政务服务中心群众满意度回访中心的回访专员热情地询问群众对政务服务的满意度，并对群众提出的意见和建议做好记录。回访中心主要对政务服务中心窗口、便民服务中心及其工作人员在规范服务、办事效率、廉洁自律等方面的情况进行逐个回访，既对服务态度、服务结果进行满意度调查，又主动征求企业群众对业务流程、审批改革的意见和建议，变“被动”受理问题为“主动”发现问题，变“等意见”为“找意见”，及时了解企业群众对政务服务的意见和建议。
主动服务，访出满意。转变理念，主动服务，将群众满意度回访作为政务服务“好差评”的有效补充和服务质量反馈的重要渠道，把政务大厅窗口服务事项纳入回访内容，以电话回访的方式，及时了解并协调解决企业群众对政务服务的意见建议，变“被动”接收为“主动”发现，推动政务服务“接诉即办”向“未诉先办”延伸。
规范服务，阳光高效。组建专业队伍，规范日常运行，明确业务流程，实施闭环管理，通过建立健全各项制度，规范化、标准化开展回访服务，为群众提供阳光、高效的服务，不断提高企业和群众的满意度。
群众满意度回访中心将进一步发挥政务服务工作“试金石”作用，通过“听民声、察民情、汇民智”，主动发现企业群众诉求、不断提升政务服务，变企业群众的“需求清单”和“问题清单”为“任务清单”和“责任清单”，让群众幸福更有“质感”，政务服务更有“温度”。
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快照生成时间：2023-09-24 11:45:04
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