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临沂高新区行政审批局延伸服务“触角”，传递政务温度
近日，李大爷到临沂高新区政务大厅咨询非物质文化遗产办理事宜，大厅帮办导办人员本着“一次性告知”原则，避免群众“多次跑，来回跑”，帮着大爷电话联系到办理部门及具体位置，老人连声感谢，赞不绝口。
临沂高新区行政审批服务局围绕“一次办好”服务要求，推行首问负责制，谁接办的事，谁负责到底，不推诿扯皮，保证群众进一个门办好，找一个人办完，不属于行政审批局承办的事项，详细告知服务对象承办该事项的具体部门及所处位置，用初心践行“不说不能办，只说怎么办，帮着尽快办”的服务口号。为了更高效、更便捷、更贴心的服务，高新区行政审批局围绕日常咨询引导中遇到的各类民生问题，围绕群众关注的高频事项、热点事项进行全面梳理，建立咨询引导工作台账，共涉及便民服务电话查询、便民服务网点查询3类4大项，并及时更新，切实解决关系群众切身利益的身边事、为难事、民生事，让群众“带着问题而来，载着满意而归”。
下一步，高新区行政审批局将进一步加大事项梳理力度，把更多服务事项纳入帮办代办咨询引导台账，一次性告知，一次性办结，从群众最细小的需求出发，充分发挥帮办导办咨询台的综合服务作用，将窗口服务向前沿伸，服务群众“更近一公里”。
通讯员 吴东珍
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快照生成时间：2023-08-14 23:45:14
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