连锁美甲“慵懒的一天”多家门店跑路，消费者维权难

近期，北青网记者收到消费者投诉，名字为“慵懒的一天”连锁美甲店部分门店突然跑路，现维权遭遇困难。截止目前，维权微信群150人左右，群内统计维权金额不低于10万元（不包括独自维权及尚不知道门店跑路的消费者）。面对这一突如其来的变故，许多消费者不仅失去了预存的费用，更感到自己的权益受到了严重侵害。

门店跑路，跨店使用需支付手工费

6月14日，北京慵懒的一天品牌管理有限公司在微信公众平台发布公告称，北京地区出现多家门店闭店事件。公告显示，“消费者此前充值的金额，因会员卡金收益门店为开卡门店，其他门店并未收益，在目前开卡门店跑路情况下，消费者到现有品牌其他门店消费需要支付员工手工费。”

（图片来自“慵懒的一天美甲连锁”微信公众号）

随后不少消费者联系到其他门店的工作人员，有的门店表示需要加30%手工费，而有的门店则表示不接收跨店耗卡。但是，此前慵懒的一天门店不同金额充值的展示卡牌中及门店工作人员向消费者发送的储值海报中，都曾写明充值卡金全北京通用字样。

（图片来自部分消费者微信记录）

（图片拍摄于慵懒的一天中关村门店）

（图片来自于消费者微信记录）

消费者维权难

6月17日，慵懒的一天某门店员工在朋友圈发布联合闭店通知，并配文称“建议大家去金街退卡那是总店 收款主体 另外已经关了10多家店了”

（图片来源：慵懒的一天石园店微信朋友圈）

有消费者联系到相关门店，工作人员回复表示：“两家店是两个不同的老板，在哪充的卡就去找哪里退，或打报警电话进行处理。”

（图片来自消费者微信记录）

消费者还向北青网记者提供信息称：其在支付会员卡金时，收款商户全称为北京慵懒的一天品牌管理有限公司，而非某门店。

（消费者提供三元桥店、知春路店、祥云店付款记录）

而有的消费者支付之后显示的却是“嘉之惠(北京)企业管理有限公司”，记者通过企查查了解到，这家公司来自“慵懒的一天”法人赵某名下。

（图片来自消费者微信记录）

（图片来自企查查）

需要注意的是，嘉之惠(北京)企业管理有限公司因公示企业信息隐瞒真实情况、弄虚作假，已于2024年3月8日被北京市门头沟区市场监督管理局列入经营异常名录。

（图片来自企查查）

律师解读门店跑路事件

因此，消费者陷入到相关门店跑路退卡难的困境之中，北青网记者致电“慵懒的一天”法人电话，拨通却没人接听。随后记者联系到北京声驰律师事务所李帅男律师，根据此事，他表示：

“首先，消费者办理会员卡（储值卡）并交纳会员费（储值），与美甲店商家形成的是服务合同关系。美甲店因自身原因不能继续提供美甲店服务，其行为已构成违约，根据《民法典》第五百六十三条，消费者有权主张解除合同，并要求对方退还会员费（储值）。

其次，如果美甲店一开始就是为了非法获取会员费及预付款，或已经停业准备跑路了仍宣传充值优惠活动，美甲店经营者则涉嫌《刑法》第二百六十六条诈骗罪，还要追究其刑事责任。

最后，2024年6月6日《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释（征求意见稿）》向社会公开征求意见，根据该征求意见稿，商场场地出租者、清算义务人和帮助逃债人均应对美甲店的终止经营承担民事责任。消费者可以同时向商场场地出租者、清算义务人和帮助逃债人主张权利。”

有关于“慵懒的一天”相关门店跑路，连锁品牌负责人是否有责任，李帅男律师表示：根据《商业特许经营管理条例》第七条：特许人从事特许经营活动应当拥有成熟的经营模式，并具备为被特许人持续提供经营指导、技术支持和业务培训等服务的能力。消费者可以以品牌方没有履行监管义务，没有持续提供经营指导、技术支持和业务培训等服务，要求其承担赔偿责任。

近些年，连锁企业、加盟店越来越多，还望广大消费者理性消费。北青网建议广大消费者，预付制消费遇到商家闭店跑路时，可以采取以下措施来维护自己的权益：

1.保留证据：首先，消费者应确保保留所有与预付制消费相关的证据，包括书面协议、收据、发票、转账记录等。这些证据将在后续的维权过程中起到关键作用。

2.向市场监督管理局反映：消费者可以到经营场所所在地市场监督管理局反映情况，并查询商家的注册情况，为消费者提供必要的帮助。

3.向消费者协会投诉：消费者可将商家的跑路行为投诉至消费者协会，申请调解。消费者协会将依据相关法律法规，为消费者提供维权指导和支持。

4.法律途径维权：如果以上途径均无法解决问题，消费者还可以选择向人民法院提起诉讼，要求商家承担违约责任。在此过程中，消费者应准备好充分的证据，并咨询专业律师的意见。

总之，预付制消费遇到商家跑路时，消费者应保持冷静，采取合理的措施来维护自己的权益。同时，也应提高风险意识，在办理预付卡时谨慎选择商家，避免遭受不必要的损失。责任编辑：王怡萱(EN097)