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回首致谢 一路暖阳
本文转自：红河日报
回首致谢 一路暖阳
——工行建水支行敬老优质服务小记
1月4日早上，工行建水支行营业室一开门，七八位老人就鱼贯而入前来取款，该行当即开放两个现金柜台，并安排大堂经理引导、分流，紧张有序地为老人们办理业务。网点经理张焱主动来到大堂，与大堂经理一起帮助老人们取号，并请其他老人坐在沙发上等待叫号。
这时，一位满头银发的老人拄着康复助行器缓慢地走进营业室，张焱看到后急忙上前询问。经了解，老人在昆明退休后回建水过冬，修养期间腿部旧疾发作，为准备治疗费和生活费，一大早便来银行取钱。张焱让老人不用着急，待上一位客户办理完业务后优先安排为老人办理。随后，她陪同老人来到柜台前，认真、仔细、周到地帮助老人办理好业务。老人装好存折和现金，出门前回头向银行员工招手致谢。
近年来，工行红河分行在积极推进数字化、智能化转型过程中，为传承和发扬中华民族传统美德，聚焦老年人金融服务需求，围绕老年客群在银行服务中面临的困难，持续推进适老化金融服务，使老年客群享受到更加便捷的金融服务。通过网点“工银驿站”建设，在网点配备了老花镜、常用药品、轮椅等便民设施，建设老年人现金服务示范网点，灵活做好引导、陪同以及业务办理指引、自助机具等智能服务设备操作指导工作，为老年客群提供帮助；加强对老年客群的人工服务，坚持“多说一句话，多走一步路”，对行动不便的老人开展上门服务，以实际行动做好老年客户的“爱心人、贴心人、知心人”。工行红河分行网点利用各种方式，向老年客群宣讲防诈、反假等金融知识，通过通俗易懂的讲解，提升老年客群保护自身财产安全的警惕性；不定期组织开展以“尊老、敬老、爱老”为主题的金融服务活动，开展“亲老适老”金融服务，为老年人做好服务成为网点员工的共识和自觉行为。（何伟）
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快照生成时间：2024-01-19 09:45:12
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