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本文转自:浙江日报
潮新闻·浙江日报 评论员 逯海涛
母亲过世31年了,对她的思念一直萦绕在邹先生心头。近日,人在江苏的邹先生意外收到了杭州建德民警发来的微信——一张经修复后的母亲的证件照。收到照片的那一刻,已经五十多岁的邹先生泪流满面:“这就是我妈妈,真的好想她啊!”
“子欲养,而亲不待。”这是世界上最刻骨的痛之一。30多年前,邹先生入伍不久,母亲就不幸患病,两年后过世了。那时候通信不便,邹先生又刚考上军校,怕影响他情绪,父亲便没告诉他。一别31年了,因为没有留下照片,母亲的音容笑貌渐渐模糊。如今,邹先生的儿子也要参军入伍,按照政审要求,建德乾潭派出所颇费波折帮助邹先生找到了当时的档案。看着发黄的照片,邹先生对母亲的念想又燃起来了。但是照片需要留档,怎么既能不违背管理规定,又能一慰邹先生的思亲之情呢?
看似两难,其实也不难。
要公事公办,也容易,一句“照片不能给,我们需要留档”就打发了。而乾潭派出所的民警没有把邹先生的这份“额外需求”,当做工作外的“分外事”。他们正是秉着一颗充满暖意的服务之心,把这样的民生小事,当做自己的分内事揽了过来。民警不仅多次和远在外省的邹先生沟通,还找了照相馆进行专业修复。当清晰的照片寄到邹先生手中,远隔31年的思念终于有了可以寄托的实物,那份激动可想而知。
类似的民生小事,在不少政府部门的日常工作中其实都会碰到。不久前,福建泉州一名群众就收到了民警“送来”的外卖,原来外卖小哥遇到了车祸,为了让小哥安心接受治疗,这名警官决定帮他将外卖送达。警察帮受伤的外卖小哥送外卖,2021年在浙江海宁也曾经上演。
一枝一叶总关情。有些民生小事,切口很小,看似也不在部门条线的职责范围内,其实也是群众的关切。关心民生不是一句空话,最见不得“客里空”,而是实实在在的良心活,最需要在解决具体问题上用真心、见真章。
作为和群众直接打交道的办事窗口、执法队伍等,除了在日常工作中做好本职,应当有这样的眼力见儿,多和群众“共情”。老百姓的幸福感,正是由无数“关键小事”所构成。把看似“分外事”的事情,当成“分内事”,才能体现公共服务的温度,使民生服务从“有”到“优”,让幸福无“微”不至。
寻一张亲人照片这样的“丝发小事”,也是百姓的幸福大事。在22日召开的省推进长三角一体化发展工作、省推动长江经济带发展领导小组会议上,浙江省委书记易炼红就强调,“为民办实事为抓手,创造‘民生共享’新供给”。不妨从揽一揽分外事入手,把老百姓的操心事、烦心事、揪心事变成安心事、顺心事、暖心事。
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