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本文转自:聊城日报
■ 刘学 刘润文
消费是生产的目的,并为新的生产创造新的需要,是再生产的前提和动力。促进消费稳定增长,需要我们从提高认识入手,多方联动,共同改善消费环境。
改善消费环境,要以消费者为中心重塑认知。华为创始人任正非说:“从企业活下去的根本来看,企业要有利润,但利润只能从客户那里来。华为的生存本身就是靠满足客户需求,提供客户所需的产品和服务并获得合理的回报来支撑。”要知道消费者需要什么,市场需要什么,也要知道自己能够为消费者解决什么问题。要贴身感知消费者的心跳,激发消费者深入了解产品的欲望。
改善消费环境,要建立良好的沟通渠道,尊重消费者,让消费者感受到“春风拂面”。旅行社在为消费者办理手续时的嘘寒问暖,汽车4S店的售后电话呵护备至,让消费者都有了宾至如归的感受。要保持对消费者及市场的敬畏之心,为消费者呈现一幅清晰的愿景图。
改善消费环境,要提供优质的产品和服务,围绕消费者需求积极提供解决方案。宗庆后生前在回应娃哈哈矿泉水容量时说:“当时想做600ml,生产出来发现只有596ml,多少就是多少。”这句话表明了商家对于诚信的追求。售楼处举办插花、儿童朗诵诗词等亲子活动,让普通的看房变得有温情;社区商店邀请消费者进入购物微信群,需要的东西可以在群里提前预订……个性化的定制服务、推荐系统、营销方式等为消费者增加了舒适感、愉悦感、兴奋感等消费体验。
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快照生成时间:2024-03-18 20:45:17
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