视频暂停还要看全屏广告？爱优腾广告“见缝插针”背后的隐形压力

天天消费讯，近日，罗永浩微博发文吐槽，视频全屏播放时按暂停键，画面定格时却插入一个图片广告，且视频画面还会被自动最小化成视频窗口，导致观众无法看清定格画面，引发网友共鸣。

视频暂停后会员还要看全屏广告

罗永浩称，视频全屏播放时按暂停，固然有可能是要上厕所，但更多的可能，是要看定格画面。定格时插入一个图片广告也就算了，还要同时自动最小化视频窗口？！这时候点击被最小化的视频窗口恢复全屏，结果又要自动恢复播放？！！这是什么样的产品经理设计的？！！！心里还有人民吗？！！！！

在罗永浩微博下，不少网友留言吐槽。有网友表示，“终于有人说这个问题了”“产品经理太烂了”“开屏广告几个人会点？买开屏广告就是浪费钱！”，也有网友认为，“就为了那么一丁点广告费，太无耻了”“这种设计就不是傻，而是坏”“鸡贼的设计不会成就一家伟大的公司”，还有网友称，“不仅如此，有时候开屏的时候弹广告就算了，稍微不小心晃动一下就跳到第三方软件了，这波操作属实流氓”。

另有网友也讲述了自己“暂停视频看广告”的经历。该网友称，自己本是爱奇艺会员，但观看视频时，按暂停想观察画面时，却发现暂停后出现全屏广告，而被暂停的视频画面却被缩小在屏幕小角落。

经实测，不止爱奇艺，腾讯视频、优酷视频均会出现广告遮挡原视频画面的情况。

为何VIP会员仍需在暂停时观看广告？爱奇艺客服解释称，会员特权仅能减免部分视频前的贴片广告。会员观看期间，尤其是在播放暂停时，仍然会遇到各种形式的广告。客服明确指出，暂停时出现的广告无法关闭，但若继续播放，广告就会消失。

既然视频播放前的贴片广告可以关闭，为何视频播放过程中，暂停时的广告却无法关闭？该客服人员解释称，视频中的广告以及视频暂停时的广告，并非来自视频平台广告投放，背后或涉及一些广告商对影片的投放，是一种商业行为。因此，视频平台目前暂时无法取消。

腾讯客服则表示，因版权方限制，部分影片仍有广告，平台无权取消。不过，腾讯客服指出，VIP会员对视频播放过程中、视频暂停播放时弹出的广告，都可直接点击关闭。

优酷线上客服也表示，会员广告特权是跳过或关闭视频片头，片尾广告；而视频弹出的广告页面可点击关闭，但此类广告无法去除。

国家市场监督管理总局颁发的《互联网广告管理办法》，已于2023年5月1日正式实施。其中第十条明确规定：以弹出等形式发布互联网广告，广告主、广告发布者应当显著标明关闭标志，确保一键关闭。

相关律师表示，按照法律规定来看，各大平台在视频暂停时弹出广告，从法理上说谈不上侵害了消费者权益，但这样的行为让消费者体验感下降，尤其是对充值会员的群体，会有一种被欺骗感。视频暂停弹出广告，虽未侵犯消费者权益，但如果在消费者购买会员时没有明确提醒、未在会员协议中详细说明，平台或涉嫌侵犯消费者的知情权。

广告“见缝插针”背后的隐形压力

近期，视频平台广告引来消费者吐槽，除片头片尾外，还有大量中插广告、剧情广告。

而广告“见缝插针”背后，则是视频平台一直面临着隐形压力。一方面视频平台之间一直都有竞争，另一方面，长视频公司更面临着来自短视频、短剧的冲击，会员数增长来到了天花板。

2023年Q1爱奇艺推出爆款剧《狂飙》，该剧创下了彼时该平台成立13年以来流量表现最好、收入最高的纪录，拉动了会员收入与会员数的增长。

《狂飙》之后，爱奇艺日均订阅会员数开始下滑。爱奇艺2023年Q1—Q4日均订阅会员数分别为1.29亿、1.11亿、1.08亿、1亿。而在今年Q1，爱奇艺则未披露会员数量。对此，爱奇艺创始人、首席执行官龚宇在财报电话会上表示：“会员数这个指标只能部分显示会员业务发展的好坏，过分强调这个数字会干扰日常的工作。”

财报显示，爱奇艺上半年总营收为153.66亿元，上年同期为161.51亿元，同比下滑4.86%；归属净利润为7.24亿元，而上年同期为9.83亿元，同比下滑26.37%。其中，二季度，爱奇艺收入为74.39亿元，同比下降4.66%；归属净利润约为6869万元，对比2023年同期归属净利润为3.65亿元，同比下降约81.2%。

爱奇艺核心业务中，会员收入与广告收入双降，会员服务二季度收入为44.95亿元，同比下降了9%；上半年整体的会员服务收入为92.94亿元，同比下降了11%。其他业务上，在线广告收入二季度收入14.61亿元，同比下降了2%，主要由于品牌广告业务的下降。

据阿里巴巴财报，2024财年，阿里大文娱营收为49.45亿，同比下降1%，主要原因是优酷收入的轻微下降；经调整EBITA为-8.84亿，较上年同期收窄22%，主要是因为优酷亏损的收窄。也就是说，优酷还未摆脱亏损，且收入也在下滑。

2024财年，阿里商誉减值105亿，同比增加了288%，商誉减值则主要被优酷拖累。截至2023年12月31日止三个月，优酷商誉减值为84.9亿，较2022年同期的27.14亿增加213%。

腾讯视频因在2024年Q1发布多部热门自制电视剧和动画系列，如《繁花》《猎冰》及《完美世界第四季》，带动长视频付费会员数同比增长8%至1.16亿。

不过，这也并不代表会员数量会持续增长。因此，长视频平台也更多将目光看向广告，挖掘广告业务收益。而广告对于视频平台则属于“两头吃”一方面能从品牌方获得收益，另一方面也能从为了减少观看广告时间的会员身上获得更高的会员费收益。

业内人士认为，长视频目前整体的营收方式都很有限，只有会员费和广告费两种途径，其衍生品带货能力并没挖掘出来，这让爱优腾都压力很大，但又无法突破，只能继续在广告中插播剧集来苦撑待变。

曾经很多电视台也在黄金剧场，尤其是在一些优质的剧集中无节制地插入广告，成为观众最终抛弃电视剧的重要原因之一，而目前爱优腾也有类似的趋势，但这是一条内卷的不归路。

“套娃式”收费屡屡刺痛消费者

近年来，视频平台“套娃式”收费屡屡引发吐槽。各大视频平台，收费模式、会员体系越来越复杂，VIP、SVIP等五花八门的等级让人眼花缭乱，自动开通续费、广告过多、限制投屏等现象屡见不鲜，观众为了观剧所需支付的成本不断攀升。

在优酷热播剧《墨雨云间》大结局前，优酷推出了一个新规则：自6月22日起，想看《墨雨云间》最后4集和番外的观众，需要单独付费24元购买"大结局收官礼"。不止优酷，今年上半年，腾讯视频与爱奇艺也对站内热播剧集收取"收官礼"，例如《庆余年2》的"收官礼"价格为15元，《玫瑰的故事》则为18元。

在增设"收官礼"以前，长视频平台还在VIP的基础上推出SVIP，以收取额外的费用。今年上半年，优酷开放SVIP，特权用户观看热播剧集时，可以提前6小时收看最新一集内容。这导致VIP用户无法跟上热播剧集的进度，等于变相"逼迫"用户购买更昂贵的会员套餐。

不少网友反映，购买基础VIP会员后，在观看视频时仍被迫观看完整广告，未能换来预期的无广告体验，直指平台“吃相难看”。

此前，一名长期订阅爱奇艺的会员发现，平台在未事先通知的情况下，降低了黄金VIP会员的投屏清晰度，由原来的最高4K降为480P，要求更高清晰度则需额外付费升级会员级别。此举引发了用户不满，促使这位用户诉诸法律寻求公正。

近日，这起关于“爱奇艺限制投屏”的案件也在一审后落下帷幕。法院判定，原告在特定时间前可享受720P和1080P的高清投屏服务，爱奇艺向原告补偿41天的黄金会员资格。在公众压力下，爱奇艺也调整了投屏规则，恢复了原有会员的部分权益。

据中国电子商会旗下的消费服务保障平台消费保相关数据显示，2021-2023年间，视频平台投诉量不断上升，2023年总投诉量达到11942件，同比增长98.34%。2024年以来，投诉量持续增长，消费保共收到视频平台投诉5884件，涉诉金额高达1927万。

在众多视频平台中，爱奇艺、优酷视频、芒果TV和腾讯视频的投诉量位居前列。其中，爱奇艺投诉量最高，达到2210件，但解决率仅为8.69%；腾讯视频的投诉解决率也仅为5.32%。自动续费、虚假宣传、退款纠纷和会员权益问题，成为视频平台面临的主要投诉问题。

长视频平台的会员权益问题频繁上热搜，归根结底，是长视频早已过了“烧钱”的年代，而会员增长速度放缓进入存量竞争，加上变现渠道、手段不够多元化，还有来自短视频平台的竞争，导致了长视频平台为了能实现盈利以及内容上独家的优势，只能变着花样，让会员不断在平台上花钱。

短期来看，平台通过推出五花八门的会员服务，也许能改善营收情况。但长远来看，却是损害了用户对长视频平台的信任与耐心。