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农行济南大观园支行：员工小吴与轮椅上的微笑
类别：财经 发布时间：2024-09-30 11:18:00 来源：大众报业·齐鲁壹点
农行济南大观园支行周边多为老旧小区，老年人口比例较高。为了提升服务质量，该支行不断优化服务流程，加强员工培训，确保每位客户都能得到周到细致的服务。
近日，一位坐在轮椅上的老人在农行大观园支行门口徘徊，这一举动引起了大堂经理小吴的注意。原来老人今年已经75岁高龄，因为身体不便，需要使用轮椅出行。这次前来是想办理一笔定期存款的支取业务。小吴了解到张大爷的情况后，立刻招呼另一名同事，协助将张大爷平稳地送到了专门为轮椅用户设计的无障碍通道上。随后，小吴引导张大爷进入了专为特殊客户提供服务的“爱心窗口”。
在办理业务的过程中，小吴耐心细致地解释了每一项流程，并确保张大爷完全明白后再进行下一步操作。考虑到张大爷可能会感到疲惫，小吴还特意为他准备了一杯温水和一些小零食。业务办理完毕后，张大爷对小吴的服务表示非常满意，并向支行提出了表扬。事后，小吴还特意记录下了张大爷的一些具体需求，以便未来提供更加个性化的服务。
农行济南大观园支行将继续提升服务水平，让每一位客户都能感受到温暖与关怀。
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快照生成时间：2024-09-30 14:45:10
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