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消费者：新法规发布月余了，我的快递还没有送上楼
近日，济南市民袁女士的儿子通过某平台官方超市购买了三束绿植，平台商家通过中通发货。本来以为能够送货上门，中通快递不仅没有送上楼，连电话都没有打，这次购物让袁女士感到很失望。据悉，新修订的《快递市场管理办法》已经发布月余，但是快递上门的执行情况仍待改善。
“本来以为在该平台官方超市购买的产品，就是为了能送货上门，没想到不仅没有送货上门，连个送货电话都不打，直接放在了快递超市。”袁女士抱怨道。
据袁女士介绍，前几天，孩子从网上给她买了三束绿植，都在该平台超市的同一家商家购买的，总共花费了80多元。商家通过中通快递寄送该产品。“孩子主要是考虑到我年龄大，在官方超市购买，虽然价格贵点但图个服务好能送货上门。没想到商品到了后，快递人员也没有打电话，只是放到了楼下的快递超市。”
袁女士收到了快递超市发来的取件信息，当时她刚刚从菜市场买回菜回家。“这信息要来的早点，我去买菜就顺便捎回来了，害我又单独跑一趟。”取件时，袁女士一共取了三个盒子，好不容易抱回家了。
平台超市客服人员沟通时发的图例截图
之后，袁女士的儿子通过平台超市联系了客服人员。客服人员表示，要看平台购买界面是否有标注绿色“送货上门”的，有此标注的会提供送货上门服务。对于此次购物体验，客服人员表示了歉意，但是表示并没有相应补偿。
之后，记者又联系了中通快递方面。中通相关工作人员表示，中通积极贯彻落实《快递市场管理办法》要求，提升快递服务质量和安全水平，维护一线员工合法权益，助力行业健康高质量发展。针对《快递市场管理办法》关于快件派送的要求，中通会按照用户需求提供派件服务，需要送货上门的会送货上门。
据悉，3月1日起，新修订的《快递市场管理办法》正式实施，对经营快递业务的企业提出诸多要求。其中，新规明确指出：经营快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施。按照规定，将根据违规情节轻重，处1万以下或1万元-3万元的罚款。
任磊磊 济南报道
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快照生成时间：2024-04-15 21:45:02
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