操作不灵 障碍难解 反对者：AI无法替代陪伴

自丈夫去世后，89岁的梁娟（应受访者要求，为化名）独居已有十数年。梁娟育有一子一女，儿子定居省外，女儿虽生活在同一城市，但车程距离较远，平时走动不算频繁。

为了让母亲不那么孤独，子女们想了不少办法，其中就包括充分利用AI，比如类似小音箱的AI助手，还有智能手机里的各类AI应用。

可是对家人来说，智能帮手并没有起到太大作用。最终，梁娟的儿子决定，还是将母亲接到身边照顾。

近日，记者走进这家人的生活，跟他们聊聊AI养老的那些事。

老人装上第二天就出问题

“请播放越剧。”

“好的，为您播放《约定》。”

“请播放《五女拜寿》。”

“好的，为您播放《乌梅子酱》。”

网上有不少类似的乌龙段子，这也真实发生在梁娟与AI的相处中。

大概五六年前，孙子在网上给梁娟买了一台时兴的AI助手，只要喊出助手名字，并给出语音指令，就能实现相应需求。

“买来我也不会用，过了挺久，孩子们放假回家，才拆开来用。”梁娟回忆。

当时，梁娟用的手机还是老人机，而AI助手要在智能手机上安装APP进行设定。于是，梁娟的儿子拿出自己手机，按照说明书下载、安装。但是，步骤都按要求走完了，AI助手却始终没反应。后来，在网上各种搜索，又是咨询客服，折腾大半天，才终于“唤醒”AI助手。

梁娟心里担忧，如果孩子们都不在身边，AI助手出了问题，自己肯定是修不好的。但她也知道，孩子们是一片孝心，所以表面上，还是开开心心地学习怎么使用。

实际上，梁娟的担忧在装上AI助手的第二天就显现出来了，“怎么叫都没反应，孩子们都有自己的事情，也不能经常麻烦他们。后来想想，觉得自己也挺傻，怎么跟一个机器较上劲了？”

几天后，女儿到家里来看她，梁娟提了一嘴AI助手叫不应的情况。女儿试了试，发现能正常使用。梁娟回想，是不是自己叫错AI助手的名字了。为了避免过几天又忘了，她拿出本子，把AI助手的名字写了下来。

刚开始，抱着好奇的心态，梁娟会问AI助手一些问题，试试它“灵不灵”。

“我可能普通话说得不好，它总是听不懂我的问题，问了好几遍，最后也是答非所问。”梁娟无奈地摇摇头。

最终，梁娟试出了AI助手最适合她的功能——天气预报。晚上睡前和早上出门散步前，她都会问一问接下来的天气情况，好准备合适的穿着和判断是否需要携带雨具。

后来，儿子给梁娟买了一台智能手机，不仅能查天气预报，还有更多智能功能。但梁娟用了一年多后，要求儿子给她换回老人机。

“我用不上那么多功能，也记不住。每次孙子放假回来，都要教我一遍怎么用微信发语音。”梁娟坦言，她甚至把每次的“教学内容”记在本子里，可到了要用的时候，还是磕磕绊绊。

子女AI可能让问题更复杂

梁娟的儿子始终有这样一个想法，要让母亲积极接触、学习新事物。“我听过一个说法，当一个人不再愿意了解、学习新鲜事物，那就是真的‘老’了。”

所以，市面上有什么时兴的东西，他认为母亲能用得上的，都会买来试一试，比如扫地机器人、洗碗机、AI助手等等。

但他发现，母亲收到这些礼物，似乎并不高兴。因为每次他在电话里询问使用情况，母亲总是敷衍地附和两句，或者快速转移话题。而当他节假日回家探亲时，发现不少东西几乎没有使用痕迹。

起初，他正面询问，母亲会有些生气地责怪他浪费钱。母亲对他说，家里地方不大，扫扫地、洗个碗的事，她还做得了，没老到那个程度。这样的谈话，常常是不欢而散。

后来，他换了方法，通过聊一些新闻事件，旁敲侧击了解母亲的真实想法。他发现，AI的介入可能让母亲感觉生活变得复杂、不可控了。

“工作的时候，母亲是厂里技术能手，样样争先。而现在，如果连一些基本的生活用具都操作不了，肯定会有挫败感。”梁娟的儿子分析，再进一步说，不会用就需要求助别人，而子女又不在身边，这会让母亲更加感到孤独和无助。“AI无法替代亲情的陪伴。”思虑再三，他最终决定把母亲接到自己身边。

一起生活一段时间后，儿子发现母亲的记性确实很差。在网上看到认知症的一些自测标准后，他决定带母亲去医院看看。检查结果显示，梁娟有轻度认知障碍。此时回想起来，母亲使用智能设备时记不住操作的情况，可能是患病前兆。他庆幸，自己作出了正确的决定。如果不在母亲身边，很有可能会忽视种种迹象，甚至将病情误解为母亲对新鲜事物的“反抗”。

“未来AI一定会为我们的生活带来很多便利，但面对我母亲这样的情况，我认为现阶段的技术还帮不上太大的忙。”梁娟的儿子说。