人民巷会客厅丨鄢小军 ：做好市场监管工作 营造良好消费环境

本文转自：人民网-宁夏频道

今年以来，宁夏市场监管厅着力优化营商环境，强化监管执法，保障民生福祉，推进质量强区建设深入实施，服务创新发展，为培育发展新质生产力、推动全区经济社会高质量发展营造良好市场环境。

近日，人民网宁夏频道推出《人民巷会客厅·优化市场消费环境》特别栏目。本期，我们邀请到宁夏市场监管厅网络交易监督管理处处长鄢小军做客人民巷会客厅。他介绍了优化市场消费环境方面市场监管部门的举措和计划。

主持人：提升城市吸引力、扩大消费，就必须优化更加良好的消费环境，在这方面，市场监管部门还有哪些举措和计划？

鄢小军：良好的消费环境是全社会共同参与、共同维护、共同营造的结果。市场监管部门作为消费者权益保护的主责部门，我们主要从以下三个方面优化市场消费环境。

一是营造更加宽松的营商环境。加快推进“高效办成一件事”，拓宽电子营业执照跨区域、跨部门、跨行业互通共享应用，持续降低企业制度性交易成本，支持优势特色鲜明的个体工商户加快发展，开展“个转企”变更登记，激励个体工商户更好地参与市场竞争，做大做强。目前，已有28544家个体工商户通过变更经营者盘活了经营资本，128家个体工商户实现了“个转企”，83家经营主体通过办理歇业备案登记，保留了经营主体资格。通过这些举措，使经营主体扩容增量，为消费者提供更多选择，提供更加丰富的消费商品。

鄢小军（右）做客人民巷会客厅。人民网 周航摄

二是营造更加放心的消费环境。强化消费对经济发展的基础性作用，围绕消费者的烦心事、操心事、揪心事，加大重点领域违法行为打击力度，坚持线上线下全渠道发力、生产流通全链条推进，不断优化消费环境，提振消费信心。鼓励经营者根据商品属性和实际经营条件，承诺实行七日或更长时间的线下购物无理由退货制度。对已做出承诺的经营者加强指导和宣传，发挥示范引领作用。目前，宁夏参与线下无理由退货承诺实体店数量达到388家，共受理退货6682件、退货金额767万元。通过这些活动引领带动宁夏更多经营者诚信经营，为消费者提供更优质的服务、更良好的消费体验，让消费者敢消费、愿消费、放心消费。

三是营造更加完善的消费维权体系。按照12315投诉举报全国五级贯通和线上线下一体化的有关工作要求，高标准完成宁夏12345政务服务便民热线与全国12315平台技术对接。畅通投诉举报多渠道受理处置机制，提升消费纠纷化解成效。指导更多企业建立消费纠纷店内在线调解工作机制（即：消费者、企业和市场监管部门通过网络进行消费纠纷三方在线调解），有效延伸消费维权服务窗口和触角，实现消费纠纷不出店，提升纠纷店内和解率。2024年1－6月，全区12315平台共接到消费者各类诉求18239件，受理投诉13896件，办结率96.3%，为消费者挽回经济损失430.7万元。通过以上举措，切实优化消费环境，维护消费权益，稳定消费预期。

鄢小军做客人民巷会客厅。人民网 周航摄

下一步，市场监管部门将按照自治区党委和政府部署要求，认真履职尽责，主动担当作为，聚焦重点时段、重点场所、重点商品，着力加强监管执法，推进消费权益保护，以优质的消费环境擦亮“质量放心、价格放心、服务放心、维权放心”的宁夏消费名片，进一步释放消费潜力、提振消费信心，为推动宁夏经济社会高质量发展贡献市场监管力量。

总监制：赵文瑞

摄像：周航

剪辑：周航

主持人：李甜甜

文字：李甜甜

出品方：人民网宁夏频道

支持单位：宁夏回族自治区市场监管厅