透视2025｜刘刚：AI技术加速，聊天机器人市场迎爆发

编者按：2024渐行渐远，2025源源而来。各行业如何应变局，如何开新局？中新经纬广邀经济学者，梳理过去关键事件，展望新年潜在机遇，以期为您提供有价值的参考。

中新经纬1月14日电 题：AI技术加速，聊天机器人市场迎爆发

作者 刘刚 南开大学经济研究所所长、中国新一代人工智能发展战略研究院首席经济学家

2024年，AI聊天机器人的应用在教育领域得以展现。有些教育公司推出“AI伴学计划”，为中小学生提供在线学习支持，尤其是在教育公益领域，通过数字化教辅产品，改善偏远山区学校的学习环境，或利用AI技术为乡村学校提供普通话教学、数学教育资源、编程课程等。

不仅在教育领域，事实上，AI聊天机器人的场景正在不断扩大。例如被用于解决老年人和残障人士的日常问题，成为治疗焦虑、抑郁等心理问题的有效辅助工具，在企业端的客户服务和供应链管理方面应用等。

如今，虚拟情感聊天机器人在商业化市场中迅速崛起，预示着对话机器人行业的广阔前景。据中研普华研究院预测，全球对话机器人市场将于2024年达到213亿美元规模，而我国对话机器人行业市场规模则有望在2025年达到98.5亿元，充分展现了教育科技的未来发展潜力。

应用场景将进一步拓展

随着生活节奏的日益加快，社会结构的变迁，如家庭小型化、人口老龄化等，现实生活中的陪伴与情感慰藉变得愈发稀缺，以及现代人面临工作压力、社交焦虑等。虚拟情感聊天机器人，就像一位耐心的倾听者，随时准备聆听人们的心声，与人分享快乐与忧愁。

在众多聊天机器人中，那些具备高度智能、深度情感理解和个性化服务特质的机器人尤为受到人们的青睐。高度智能让它们能够迅速、准确地理解用户的意图，并给出恰当、富有逻辑性的回应；深度情感理解则使它们能够洞察用户的情绪波动，以温暖、贴心的话语给予抚慰；而个性化服务更是让机器人能够根据用户的兴趣爱好、生活经历等量身定制聊天内容，让用户感受到被重视与关怀。

虚拟情感聊天机器人的应用场景丰富多样，心理健康支持领域便是其大展拳脚的舞台之一。对于那些因生活压力、情感挫折或心理疾病而陷入困境的人们，聊天机器人可以充当心理疏导的“引路人”，通过日常的交流，帮助用户舒缓情绪、树立积极心态。在老年人陪伴方面，机器人更是发挥着不可替代的作用，成为许多空巢老人晚年生活中不可或缺的“贴心伴侣”，不仅与他们畅谈往昔岁月、分享生活趣事，还能及时提醒他们关注身体健康、按时服药。此外，儿童教育领域也迎来了聊天机器人的助力，它们以寓教于乐的方式，为孩子们解答疑惑、传授知识，激发孩子们的学习兴趣与创造力。

值得注意的是，不同应用场景下，用户对虚拟情感聊天机器人的需求和期望呈现出差异化特征。在心理健康支持场景，用户渴望机器人具备专业的心理知识储备和细腻的情感洞察力，能够提供针对性的心理疏导方案；在老年人陪伴场景，用户更注重机器人的语言亲和力、生活常识储备以及对老年人身体状况的关注度；而在儿童教育场景，用户则期望机器人拥有丰富多样的教育资源、寓教于乐的教学方法以及对儿童成长规律的精准把握。

为了满足这些差异化的需求，虚拟情感聊天机器人的商业化模式也呈现出多元化态势。其中，订阅制模式是一种颇受欢迎的选择。通过向用户提供不同等级、不同功能的聊天机器人服务套餐，收取定期订阅费用，不仅为用户带来了持续稳定的优质服务体验，同时也为企业带来了可观的收入。随着市场的不断发展和技术的不断进步，相信未来虚拟情感聊天机器人将会在更多领域展现出其独特的价值魅力。

技术创新是AI陪伴产品的核心驱动力

目前，AI聊天机器人行业正成为资本追逐的热门赛道，投资热点主要集中在技术研发、应用场景拓展以及数据安全与隐私保护等领域。在技术研发方面，自然语言处理(NLP)领域取得了巨大进步，像GPT-4这样的技术为对话式AI树立了新的标准，显著提高了聊天机器人的理解和生成类人文本的能力。同时，应用场景的拓展也备受关注。博研咨询&市场调研在线网的调查显示，超过70%采用聊天机器人的企业表示客户满意度显著提升，某电商平台部署后销售额增长约20%，内部运营方面平均节省约30%的人力成本。AI聊天机器人的市场规模也在快速扩大，全球市场规模预计到2027年将达到近100亿美元，中国作为全球最大单一市场之一，占据了约20%的份额，并预计将持续高速增长。行业正着眼于将聊天机器人与电商、金融、旅游等行业深度融合，挖掘更多潜在的商业机会，打造全新的商业模式。此外，数据安全与隐私保护作为行业可持续发展的基石，在加密技术、数据匿名化处理等方面的研发也同样备受瞩目。

在激烈的市场竞争中，一些头部公司凭借其深厚的技术积累、强大的品牌影响力以及广泛的用户基础，在AI聊天机器人领域脱颖而出。如谷歌旗下的聊天机器人在自然语言理解、多语言支持等方面表现出色；微软则依托其庞大的Windows生态系统和Azure云平台，为聊天机器人提供了强大的算力支持和丰富的应用场景。国内的百度、阿里巴巴、腾讯等互联网巨头则利用各自在搜索、电商、社交等领域的海量数据资源，训练出更具个性化和实用性的聊天机器人产品。

展望2025年，聊天机器人市场将呈现出市场规模扩大、技术创新加速、应用场景拓展等主要发展趋势。随着人工智能技术的不断进步和市场需求的持续增长，聊天机器人的市场规模将进一步扩大。同时，技术创新将不断推动聊天机器人的性能和功能提升，如更加智能的自然语言处理、更加精准的情感识别、更加真实的虚拟形象等。此外，聊天机器人的应用场景也将不断拓展，涵盖更多的领域和行业。

未来，AI陪伴产品的持续吸引力和盈利能力将受到多重因素的影响。而这其中，技术创新是核心驱动力。只有不断突破技术瓶颈，提升聊天机器人的智能化水平和情感交互能力，才能为用户提供更具吸引力的产品和服务，从而增强市场竞争力和盈利能力。用户体验同样至关重要，从聊天机器人的界面设计、交互流程到内容质量、情感关怀，每一个细节都直接影响用户的使用感受和忠诚度。良好的用户体验能够促进用户口碑传播和重复购买，为产品带来稳定的收入来源。此外，市场推广也是产品走向市场的关键桥梁。通过精准的市场定位、有效的营销策略和广泛的渠道拓展，企业可将产品推向目标用户群体，提高产品的市场知名度和占有率，进而实现商业价值的最大化。(中新经纬APP)

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责任编辑：孙庆阳

来源：中新经纬

编辑：万可义

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