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商家承诺退款缘何一拖再拖
本文转自：西宁晚报
近日，市民张女士致电晚报热线反映，她2022年12月份在城北家博园某家电经销商那里购买了一台10200元的集成灶，质保期是3年。2023年4月入住新房后开始使用，发现该集成灶不排烟。维修人员前后两次上门维修并更换了集成灶的电机，但问题始终没能解决。售后向她承诺，实在修不好原价退款。10月底售后将有问题的集成灶拆除并拉走，告知她购买集成灶的费用会在三个工作日后退还，但至今她不仅没有收到商家的退款，商家还提出要收取30%的折旧费。对此，她很不解，售后拉走集成灶时，曾明确表示会全额退款，结果……遂向晚报记者求助。
采访中商家说，之所以至今没有退款是因为，他们将有问题的集成灶发回原厂进行检测，经检查后发现该集成灶不存在任何问题可以正常使用。他们提出退货给厂家，但厂家以用户已使用需收取30%折旧费为由拒绝，因没有落实30%的折旧费，所以拖延至今。近期，他们会联系张女士，告知她现在只需支付搬运费、装箱费等600元，并归还购买集成灶时赠送的礼品后就退还全款。
凡圣律师事务所刘律师：张女士购买集成灶使用过程中，发现不能正常排烟，疑似该集成灶存在质量问题，遂与售后进行沟通修理问题，售后承诺若无法修好，会全额退款，售后并未说明要张女士承担600元搬运费及装箱费等，根据相关法律规定，消费者在购买产品后，发现产品在质保期内存在质量问题，厂家有进行免费修理、退换的义务。记者 俪臻
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快照生成时间：2023-12-22 05:45:04
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