外卖员换乘自行车进小区送外卖 六安一小区做法化解矛盾

大皖新闻讯 六安一小区面积较大，从安全管理角度考虑，不允许外卖员直接骑车进入小区送外卖，因此一度产生不少矛盾。十多天前，该小区物业专门购置了3辆自行车放置在三道大门门口，提供给外卖员换乘，此举既缓解了矛盾，也保障了小区内的安全，可谓一举两得。12月4日上午，大皖新闻记者来到六安市长安北路的龙湖湾小区一看究竟。

大皖新闻记者先来到该小区北门，看到了停放在大门内用于“换乘”的自行车，一辆淡绿色的普通自行车，车后有个网兜，用于放置物品。“我们这个自行车有十多天了，运转还不错，平均每天有十多趟使用量，周末可能还要翻一倍。”在小区北门值班的保安员张师傅说。

“我们小区不让外卖员直接骑车进入，主要是从安全上考虑。”该小区一位管理人员说，由于外卖员骑行进入小区后，往往车速过快，安全隐患较大，该小区物业为此禁止外卖员骑电动车进入小区，这一规定明显与其他小区不同，因此经常会引起管理者与被管理者之间的矛盾，“现在好了，有了这个自行车，矛盾基本没有了。”该管理人员说。

大皖新闻记者随后又来到该小区东门，发现这里同样也有一辆用于外卖员换乘的自行车。“你来早了，现在还不是送外卖高峰时段。”在门口值班的保安员小侯告诉大皖新闻记者。记者耐心等了一会，先后来了几位外卖员，都能自觉先停好自己的外卖电动车，然后拿着客户的外卖包裹进入大门内换乘自行车进入小区，大约几分钟后骑着自行车返回大门口，再换乘外卖电动车离开。

“以前我们不让外卖员骑车进入，他们总是爱问一句：别的小区都给进，你们为什么不给进？我们得反复解释公司的规定。”保安员小侯说，现在运行一段时间，很多外卖员都知道，也习惯了，不用多费口舌去解释，大家都是服务行业，相互都能理解，很少闹矛盾了。

“这个自行车的确解决了问题，挺好的。小区有规定，我们当然要配合。唯一的问题就是坐垫高矮不能因人调节，高个子和矮个子坐上去感觉不一样。”一位姓刘的外卖员说。另一位外卖员则表示说：有了这样一辆自行车，可以给他们外卖员节省时间，也保障了在小区内骑行的安全，“小区面积大，硬是走路进去的话，送一单一来一回要10多分钟，耗时间还不方便。现在有了这个自行车。避免了我们和保安发生不必要的误解，也为了大家共同利益，这个办法是挺好的。” 外卖员说。

那么，提供自行车给外卖员换乘的办法是怎么想到的呢？大皖新闻记者随后来到该小区物业了解情况。

该小区物业项目负责人王姓经理对此解释说，小区从开始交房到现在已经快四年了，已经入住三分之二的业主，小区有33万平方，面积相对较大，常驻有1200人以上，人口相对较多，外卖人员骑行进入小区后，往往车速过快，安全隐患较大，物业为此禁止外卖员骑电动车进入小区。不过，外卖员如果步行进入小区，虽然能确保安全，却也给他们带来不便，延长了送餐时间，这样就形成了管理者与被管理者之间的矛盾，导致外卖员投诉不断，问题亟待解决。

“一开始外卖员投诉不断，我们觉得堵也不是办法，总的来讲还是要给外卖员解决这个问题，他们也是做服务行业的，挣钱养家都不容易，抢单送单需要抓紧时间，我们这样做也是与人方便与己方便吧！”王经理说，他们物业公司与所在的社区、党支部坐下来开会研究决定，由物业出资购买三辆自行车放在门口给外卖员“换乘”。

“目前看效果还挺好的。既解决了外卖员骑车进小区速度快带来的安全问题，也解决了相互之间的矛盾冲突。”王经理说，采购这三辆自行车费用虽然不大，但没有相关的科目经费，为此他们还专门向上级公司打了报告，最终获得了支持。

大皖新闻记者 窦祖军

编辑 张大为