“如何让群众看病更方便，是我最大的课题”

本文转自：贵港日报

“如何让群众看病更方便，是我最大的课题”

——记全市人大代表工作先进个人、覃塘区人民医院院长廖远庄

本报记者 张日芳 通讯员 杨 梅

11月10日，在覃塘区人民医院外科综合楼综合服务站，该院院长廖远庄拿着挂号单，以“病人”的身份再次站在前来看病的群众队伍中。服务站的医务人员笑容可掬，耐心为群众提供导诊、咨询和医疗疾病证明、医保相关业务办理等服务。“嗯，流程精简了，群众看病更方便了，不错，要继续优化。”廖远庄说。不久前，他以“病人”身份在本院排队体验群众就诊感受，在办理医保相关业务环节上发现流程不够畅快，当场提出了优化方案，这次整改后再来体验，感觉好多了。

这是廖远庄带领该院开展“改善就医体验”专项工作的场景之一。“我从医28年，看过很多病人，研究过很多课题，如何让群众看病更方便，是我最大的课题。”廖远庄说。

1995年，廖远庄从广西医科大学毕业，由一名年轻医师逐步成长为全区急诊骨干医师，2020年9月从市中西医结合骨科医院调任覃塘区人民医院院长、覃塘区医共体总院院长，是覃塘区第五届人民代表大会常务委员会委员。自从穿上了白大褂，他就把处处为患者着想的理念贯穿于工作的方方面面。

廖远庄到覃塘区人民医院工作时，正值覃塘区被列入全国紧密型县域医疗卫生共同体建设试点县（区）。该院作为该项试点工作的区域医共体总院，肩负着带领帮扶该区9家乡镇卫生院、1家社区卫生服务中心、1家区妇幼保健院（均为医共体分院）实现综合医疗服务水平大提升的重任。廖远庄带领团队重点加强总院运营管理、疫情防控、人才队伍建设、急诊急救五大中心及各专科能力建设，推动危重孕产妇救治中心和危重新生儿救治中心内涵建设不断加强，综合防治卒中中心于2021年12月通过国家认证评审；急诊重症监护室（EICU）于2022年12月启用，实现院前急救、院内急救和EICU一体化建设；基层版胸痛中心于今年5月通过中国胸痛中心资质认证；2023年年初引进介入诊疗技术并成立介入导管室，目前已成功开展心脑血管、肿瘤等疾病介入手术近700例。

为打造更方便的群众就医条件，廖远庄实施“数智赋能、医防融合”之策。在覃塘区委、区政府的支持下，他主持建成覃塘区全民健康信息平台、乡镇卫生院综合信息系统、公共卫生和家庭医生签约系统、智慧家医APP及人脸识别系统，并建立了远程会诊、远程影像诊断、远程心电诊断等机制，将疾病预防与诊疗服务逐渐融合。今年以来，覃塘区医共体总院为各分院进行远程影像诊断8553例、远程心电诊断1020例，实现“乡镇社区住院检查，区级诊断及指导治疗”，补齐县域内医疗服务短板，让群众不出乡镇就能享受到优质的医疗服务。

在廖远庄的推动下，覃塘区医共体总院优质资源持续下沉到各分院，推动各分院业务能力及管理水平普遍提升。石卡镇、樟木镇、三里镇分院新建急诊科，提高了片区急救综合能力；樟木镇、东龙镇分院建成胃肠镜室，满足群众消化道疾病诊疗需求；有4家分院的胸痛单元建设通过验收，急性胸痛患者早期诊断和临床救治能力进一步增强。覃塘区医共体总院所有专家加入家庭医生签约服务团队，通过“保姆式”上门服务，让群众在家中就能享受到二级医院的诊疗服务。目前，覃塘区医共体建设工作已形成“上联三甲、下带乡村，全区一盘棋、上下一家人”的分级诊疗格局，区域内急危重症救治和医疗服务综合能力明显提高，基本实现群众“小病不出乡镇，大病不出区”的就医目标。

今年以来，覃塘区人民医院开展“改善就医体验”专项工作，不断优化工作环节，为群众提供“一站式”服务，并通过“互联网+护理服务”，精准对接群众需求，提供上门护理服务。根据群众需求，该院开设老年人、残疾人、军人及军属等就医绿色通道；今年4月起，增设儿科、眼科、中医科、中医康复科夜间门诊，首创全市公立医院夜间门诊诊疗模式；9月，推出代煎中药免费配送到家便民服务。还在全区开展免费视力筛查活动，累计为17万名中小学生筛查视力。积极通过电话回访与上门回访等方式，收集患者对医院诊疗服务的意见和建议，上半年累计上门回访患者251户，电话回访患者10863人次，收到感谢锦旗及感谢信53次。

务实自有收获。2022年6月，廖远庄被评为覃塘区卫生健康系统优秀共产党员，今年6月获评为2022年全市人大代表工作先进个人。