7.8全国保险公众宣传日 | 桂华明：深耕保险业27载 与客户交朋友

2023年是中国太平洋财产保险股份有限公司海南分公司正式成立30周年。7月8日是“全国保险公众宣传日”。新海南客户端、南海网深入专访8位该公司先进典型人物，记录他们与中国太保产险海南分公司共成长，展现保险人对社会发展和民生改善的贡献和担当，传递保险业对美好生活的祝福。

新海南客户端、南海网记者王洪旭/文 姚皓/图

桂华明。记者 姚皓 摄

他是一名退伍军人，并将军人不畏艰苦、迎难而上的作风和精神带到了工作中，通过不断学习和充电，在保险行业深情耕耘27载，从一名保险“门外汉”成了公司中坚力量。

27年来，他与中国太保产险海南分公司共同成长，为公司的发展奉献了整个青春和汗水，同时也见证了公司的飞速发展与成就。

他就是中国太保产险海南分公司团客客服理赔部总经理桂华明。历经27年的风雨锤炼，桂华明实现了人生价值；回望自己的职业生命，桂华明初心不改：与客户交朋友，为客户着想。

吃苦耐劳！从退伍军人到专业保险人

桂华明是安徽人，1991年底，他参军入伍，在北京当兵。后因工作调动，从北京到三亚，在三亚待了3年。这是他第一次与海南结缘。

1996年，从部队退役后，桂华明选择留在海南。第一是因为海南气候环境好，而且海南发展前景好，未来可期。留下来，做什么呢？一开始桂华明还是有点懵懂，在他人的推荐下，他进入了中国太平洋保险股份有限公司海南分公司。

桂华明工作中与同事交流。记者 姚皓 摄

自此，他开始了保险行业的深耕之路。刚开始，桂华明在办公室工作，被派到国际部，配合做查勘理赔工作，跟着同事一起跑现场，从一个个现场中学习，同时也学习保险理论知识。

“当时，我就坚定信心，只要爱学习，只要能吃苦，就能在这个行业里站稳脚跟，并做出一些成绩来。”桂华明后来成长为一个保险查勘员，每天都要直接与客户打交道，从客户报案到现场查勘，再到定责、定损，以及最后的核损、理算到赔付，一条龙服务全部搞定。

其实，当时做查勘工作还是很辛苦。桂华明所在的部门当时负责全省非车险业务。“因为人员比较少，就需要大家付出的时间更多。”桂华明说，只要客户报案，就要去现场，那时候也没有现在的信息化技术，全部靠人工现场勘查、核实等，为客户提供专业的保险理赔服务。

不忘初心、砥砺前行。为了提升自己，桂华明还到海南大学学习人力资源管理和工商管理专业。经过坚持不懈的努力，桂华明从一个基层的员工，一步一步走向管理岗位。“我觉得除了自身的努力，公司提供一个好的发展平台，才成就了我的成长与发展。”桂华明说，这也是我人生价值的一种体现。

追风小组！为客户提供全面专业理赔

工作27年来，桂华明回想过去，至今印象深刻的是2005年的“达维”台风。那是他和同事陈永前被称为“追风小组”的过往。

海南台风天气多，为了保障客户的权益，桂华明总是跑得比台风还快。当时，桂华明所在的部门，负责除车险以外的保险理赔，包括酒店、企业、家庭财产、飞机、轮船等，在台风没有来之前，就要提前告知客户如何防台风，以及提供好的防风经验。

桂华明工作中与同事交流。记者 姚皓 摄

当时，“达维”台风对博鳌索菲特、金海岸等多家酒店造成较大影响。酒店客房损失最严重，窗、阳台好多都吹破了，房间里的床垫、装修等受损。台风后，桂华明和同事与中远集团的工程部人员一起查勘现场，经过近一个月才完成所有查勘工作。

“一个酒店又一个酒店，一层又一层，甚至每一间客房，我们都会深入地进行测量，查看它的损失的程度以及所用的材料。”桂华明说，经过一个月的努力，为客户提供了专业理赔服务，客户对此十分满意。每年台风来之前，他们都跑得比台风还快，被同事们誉称为“追风小组”。

“我们指导客户防台风，跟客户也建立了深厚的友谊。”桂华明说，除了提前预防，要与客户保持沟通，让客户需要出险时，能第一时间找到保险公司相应的理赔服务人员。

初心不改！与客户交朋友 以诚信赢信任

至今，桂华明从事保险行业的初心未改——与客户交朋友，为客户着想。这也是他回顾职业生涯，总结出的保险理赔的精髓。

“特别是在理赔过程中，不能忽悠客户，一定要讲诚信。”桂华明说，从事保险行业首先要把客户当成朋友来处，要真正让客户体会到保险，在需要的时候，给客户提供专业的保险理赔服务工作。这也是中国太保产险海南分公司始终坚持客户优先，秉持“诚信天下、稳健一生、追求卓越、创新共赢”的核心价值观的体现。

桂华明工作中与同事交流。记者 姚皓 摄

此外，不能说为了节省或者减损去忽悠客户，用合理合法的方式跟客户做工作，有的客户对一些损失忘记了，也要及时提醒客户；同时要用自己的专业知识向客户做好解释工作。

“海南不少高端酒店都是我们的客户，在理赔服务过程中跟建立到比较深厚的友谊和信任，让客户感受到买这个保险是有用的。”桂华明说，三亚的万豪酒店（原山海天酒店）就是一个很好的例子，该酒店从开业至今都是太平洋保险的忠实客户，有时候客户遇到问题会提前咨询保险理赔员，是否该报保险走理赔程序等。

“我在中国产险海南分公司工作了27年，奉献了青春，也圆了我的人生梦。”桂华明说，希望公司不断发展和壮大，为海南自贸港建设与发展提供更专业更好的“太保服务”。

桂华明。记者 姚皓 摄南海网版权声明：

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