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兴业银行济南分行扎实做好消费者权益保护
为维护消费者合法权益，提高消费者保护意识，兴业银行济南分行全员多方位开展反假币宣讲和普及人民币辨识特征等一系列消保金融知识宣传活动，采取多措施、多渠道，以各种形式大力宣传讲解普及，切实提升公众防范假货币意识，增强人民币识辨能力，有效遏制了假币流通和适老化金融服务，进一步营造出良好的金融环境。
兴业银行辖内日照莒县支行根据工作实际，成立专门领导小组，支行领导任组长，会计主管及行员为宣讲成员，各负其责，各司其职，全力以赴，确保宣讲活动扎实有序，富有成效；要求各网点在规范做好日常业务的同时，特别关注老龄化客户群体，认真细致地加强宣传讲解工作，要切实做到“贴心服务，主动宣讲，通俗易懂”，有求必应，亲情接洽。
该行利用各网点区位优势，通过线上宣传，大厅摆放，发放宣传册，全员开展微信群、朋友圈、好友推送、防诈平台等渠道，各大堂经理，各业务柜员，不定时随机对业务客户及目标群体开展反假币宣讲及人民币知识宣传，详细讲解反假技巧，通过“看、摸、听、测”等方法，使受众掌握最基本的反假币知识，同时与沭河社区、岳家村社区工作人员协调物业、各业委会，组织人力、物力进小区，设宣讲台，向往来人员讲解并发放宣传资料，耐心细致地向前来咨询群众讲解沟通，通过真假币对比，让群众更加直观地了解，辨假识真，同时明白假币危害及发现假币该如何应对，知道国家法律法规对用假、贩假的打击力度；还重点介绍了银行新的机具冠字号码记录检查功能，杜绝个别人可能存在的侥幸心理，告知群众在有异议时该如何提出查询申请，了解查询流程及所需资料。活动期间，共发放宣传册三百多份，开展上千人次咨询，活动成效显著。
由于客户目标群年龄参差不齐，文化及认知程度不一，该行对具有较高文化层次的客户以通过发短信、推荐短文、下载APP等形式，宣传相关法律法规，使其了解活动开展的目的、意义及必要性，对于违反相关货币政策可能带来的后果及危害有深刻的认知，警钟长鸣，从内心深处引起重视，从而自我约束，守法遵纪；对那些因老迈而动作不灵便、视力较弱、不擅于使用手机的老龄客户，该行给予重点关注，通过设置无障碍通道，设置老年窗口、老年坐椅，添置放大镜、老花镜，端茶送水等行为，使老年客户感受到浓浓的温情服务。对老人的疑虑有问必答，有求必应，答必详尽，对个别行动不便，出行困难者，提供必要的业务延伸，驱车上门服务，并全程拍照记录，依法合规，解除其后顾之忧。
在下一步工作中，兴业银行济南分行将坚决落实“消保立行，服务先行”理念，加大反假货币知识宣传教育力度，加强人民币知识普及工作，规范制度化，常态化，强化服务，将主旨意识贯穿于工作始终，以更加充沛的热情，更加专业的态度，踏踏实实，一以贯之，保护好广大人民群众的财产安全。
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快照生成时间：2023-09-27 15:45:01
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