潍柴后市场：为全球客户提供全生命周期产品服务解决方案

在竞争激烈的装备制造行业中，后市场服务正成为影响产业竞争力的关键变量。7月26日举行的潍柴后市场产业化发展20年交流会，向外界展示了一个重塑服务价值的创新样本。

每一个零件的准时抵达，是二十年如一日的极致坚守。每一次系统的升级，书写产业化高质量发展答卷。从服务保障到产业协同，从单点突破到系统布局，潍柴后市场业务用二十年时间构建起覆盖全产业链的立体服务网络，为全球客户提供全生命周期产品服务解决方案。

潍柴通过精准洞察客户需求，打造覆盖商用车、工程机械、发电、农机、船机等多领域的专属W-TCO套餐，配合其他服务后市场政策，为客户提高提供便捷、高效、优质的服务体验。

在商用车领域，TCO(全生命周期成本)管理是客户最核心的关注点之一，也是后市场价值创造的关键。针对燃气动力4.0产品，潍柴重磅推出5年超长质保、2年免费外出服务、专享配件保障等12大专项服务政策，以最长质保、最快响应、最全保障树立行业服务竞争力标杆；在“618”等关键时间节点，潍柴在快递物流车辆关键配件储备和非常用配件调配方面制定了完善的保障政策，充分避免因配件短缺造成的维修延误，同时依托数智化服务系统，潍柴可为客户提供线上便捷服务，通过线上线下两种模式，高效解决故障问题。

在工程机械领域，以矿山市场为例，针对传统矿山动力服务成本高、出勤率低、收益差等问题，潍柴重塑服务标准，为客户打造矿山动力专属服务解决方案，提供行业内最长的三包期、最优的大修性价比、专家驻矿、返厂精修等支持，推出矿山动力专用W-TCO，以“高价值、全保障、高收益”护航矿山客户，全力推动矿山动力服务迈向新时代。在农机领域，潍柴也精心定制了专属W-TCO政策，提供了一系列扎实有效的服务保障举措。如麦收期间，从发动机供应、配件储备到现场服务支持，依托1200余家专属服务渠道、1万余名维修专家、100余名技术工程师组成的强大服务团队，潍柴在全国铺设了一张巨大的服务网络。

在船机市场，潍柴同样领先行业。据悉，除船机专属W-TCO服务解决方案外，潍柴船舶动力搭载了发动机预防性维修诊断系统，实现了主动维保提醒。此外，通过加大对区域船机经销商、服务商等合作伙伴的支持力度，依托产品优势，潍柴建立高效运转的船机销售服务支持中心、现代化配件库存中心和培训中心，持续提升服务水平，竭诚为全球客户服务。

随着电动化、智能化趋势加速，潍柴率先发力，搭建新能源三电系统专属服务体系，兼容现有5000余家服务资源，搭建三电一站式服务网络，实现地域全覆盖、零部件全覆盖，极大提升客户运营体验。基于潍柴纯电动总成、混合动力总成、燃料电池总成三大技术路线总成，潍柴后市场业务主要提供电机控制器、电机、动力电池、燃料电池四大类相关的零部件产品，满足售后市场服务及销售，覆盖新能源产品全生命周期。

目前，潍柴发动机全球保有量超过600万台，国内服务站超过5000家，中心库超80家。站在产业化发展二十年的新起点，潍柴后市场业务转型升级正在加速推进。

未来，潍柴将进一步发挥全链优势，重构客户全生命周期后市场新格局，进一步盘活国内保外存量市场，开拓海外增量市场，提升“潍柴后市场”全球品牌影响力，驱动中心库-服务站-终端客户共赢增长。

责任编辑：赵家豪