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这家医院推出“一站式诉求接待”服务
本文转自：扬州日报
改善就医感受，提升患者体验
这家医院推出“一站式诉求接待”服务
“一站式诉求接待”服务中心。
针对患者就诊住院难点痛点，为方便群众看病就医，提高就诊效率，日前，宝应县人民医院推出“一站式诉求接待中心”，设立“值班院长岗”，为来院患者提供全方位、一站式的就医服务新模式，受到广泛好评。
一站式诉求接待中心位于医院门诊大厅东北侧，具有服务、管理、调配、咨询四大职能，围绕患者“从入院到出院、从线上到线下、从诊疗服务到健康管理”全方位就医流程，提供患者接待、就医诉求、综合咨询、便民服务、投诉处理等服务内容，热情、细致、周到的服务为患者解决后顾之忧。
一对年近八旬的老人来到宝应县人民医院就诊，可是因为常年生活在外地，不熟悉医院环境，加之年龄较大和身体不适，进门之后就“迷了路”。正在两人不知所措时，“值班院长”陈南燕主动上前，贴心地为老人送上矿泉水解暑，并耐心询问老人病情，帮助他们办理挂号，并搀扶着他们前往诊区。两位老人不禁连连感叹：“服务又贴心又周到，真正帮助到了像我们这样的老年群体，不愧是全县人民的医院。”
一站式诉求接待中心，是宝应县人民医院落实“全心全意为人民健康服务”的一项重要措施，避免了群众“来回跑、绕弯路”，实现了就诊就医方便快捷，进一步改善就医体验，提高服务满意度。自中心设立以来，累计接待患者数千名，解决了来院就诊患者的实际问题。
通讯员 杨雪平 记者 张庆萍
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快照生成时间：2023-10-19 11:45:02
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