便捷出行“无碍”让城市更“有爱”

本文转自：绵阳日报

我市持续推进无障碍环境建设——

便捷出行“无碍”让城市更“有爱”

□记者 彭紫薇 杨沐琪 李媛媛

一级踏步公交车、特殊旅客服务预约、全程志愿服务……近年来，我市高度重视无障碍环境建设，统筹推进公共交通、公共场所等领域的无障碍设施建设，不断优化服务举措，大力提升城市公共交通出行无障碍服务水平，让老年人、残疾人等特殊群体共享城市发展成果。

公交车升级改造更便捷

坐上6路公交车穿行在绵阳街头，市民们发现，公交车下车门处的无障碍坡道为乘客带来了更加“丝滑”的通行体验。记者了解到，近期，市公交集团已对6路、7路、36路、46路等11条公交路线完成一级踏步改造，并为15路增加6台一级踏步公交车，无障碍通行效率得到进一步提高。

“过去，乘客上下车要跨两步台阶，改为一级踏步后只需要跨一步，并且踏板离地面更近，更加方便腿脚不便的乘客上下车。”市公交集团服务质量部部长张劲介绍，下车门处还配备了无障碍坡道，乘坐轮椅的乘客上下车也更加便利。

近年来，我市围绕残疾人、老年人在公共交通出行中面临的最突出问题与最迫切需求，通过分析公交线路及客流数据，优先选取串联起商城、公园、医院等残疾人、老年人高频活动场所的公交线路进行优化改造，提高残疾人、老年人公交出行的直达性或换乘的便利性，全面落实无障碍通行举措。

截至目前，全市在营公交车车内均配备语音播放站点服务，已完成150余台一级踏步公交车的升级改造。“我们将对驾驶员进行特殊群体服务培训，优化残疾人爱心公交卡的线上办理程序，实现‘足不出户’就能办理。”张劲表示。

机场全过程陪伴很暖心

“机场的服务很周到！”说起绵阳的公共交通出行，家住城区的视障人士辛弘飞深有体会。辛弘飞说，自己不时需要外出，每次前往绵阳机场时，只要提前打电话联系，机场便会安排工作人员，从进机场、值机、安检、候机、检票、登机提供全过程陪伴。

4月10日，记者来到绵阳机场，体验了一次无障碍出行。在机场大厅外，按照盲道指引进入机场大厅，盲道尽头就是综合服务台，台前设置了低站位服务台与醒目的特殊旅客服务标识。“除了旅客寻求帮助，我们也有工作人员进行流动问询，主动识别需要帮助的旅客。”旅客服务部特服室主任夏庆告诉记者。

此外，绵阳机场开通了特殊旅客出行预约服务，有需要的旅客可提前联系航空公司，并拨打绵阳机场服务热线6357193，告知到达时间、位置以及需求，机场与航空公司将提供全程接力式服务。

“接下来，绵阳机场将针对T1航站楼的盲道与T2航站楼停车场的无障碍车位进行升级改造，还将按照标准参数改善第三卫生间，让特殊旅客享受到更加舒适、便捷的乘机服务。”夏庆说。

“行得通、出得去、能如厕、洗上澡、晒太阳……这些再普通不过的事情，对于残疾人来说都是奢侈的幸福。”市残联相关负责人表示，将继续精准对接残疾人需求，提供更多有效帮助，让残疾人感受到实实在在的便利。