• 我的订阅
  • 社会

兴业银行济南分行以“一杯温茶”传递银发关怀

类别:社会 发布时间:2025-05-07 00:37:00 来源:大众报业·齐鲁壹点

通讯员 刘金萌 王燕男

据调查显示,当前老年客户群体仍普遍依赖线下网点办理业务,手机银行使用率相对较低。为破解“数字鸿沟”难题,兴业银行济南分行以“科技适老+人文关怀”双轨并行的服务模式,全面升级适老化金融服务:增设“爱心窗口”及无障碍通道,配备老花镜、急救箱等便民设施;在自助终端推出“老年关怀版”界面,以大字体、简化流程设计降低操作门槛;更针对行动不便的老年人推出“上门服务”等个性化举措。硬件设施夯实服务根基,而真正让服务升温的是每一位员工的主动关怀。

春日清晨,兴业银行济南分行辖内滨州分行营业部大堂经理正为排队客户分发叫号单,突然一位步履蹒跚的老人踉跄着冲进大厅。大堂经理立即迎上前去,轻声询问缘由。老太太焦急地说,她银行卡里的钱不见了,了解到老人的情况后,大堂经理立即协调柜台为她开通了绿色通道。经查询,老太太开通了数字钱包,并将999元钱转入数字钱包,经工作人员耐心询问,老人记起自己在手机上点开某一短信链接,随后就开通了数字钱包并转入了999元,柜面工作人员了解情况后,立即止付其数字钱包并赎回资金,同时,经老人同意撤销其数字钱包。

“钱还在卡里呢,您看这是最新余额。”当大堂经理将单据递到老人面前时,她紧锁的眉头终于舒展。银行工作人员特意为老人端来温热的茉莉花茶和糕点,并用通俗易懂的方言向她讲解金融产品使用过程中存在的风险点,叮嘱她要牢记不能随意点开陌生短信和接听陌生电话等防电信诈骗要点。临别时老人连声道谢,紧握的双手传递着信任的温度。

此次突发事件的高效处置,既体现了工作人员的敏锐观察与专业素养,更是该行“以客户为中心”服务理念的生动实践。从科技适老设施的迭代升级,到方言讲解的防诈提醒,每个细节都彰显着金融机构的责任担当——既要用智能化跨越“数字鸿沟”,更需以人性化守护“银发港湾”。

一杯温茶,承载着银行人对银发群体的深切关怀;一句提醒,凝聚着金融机构守护百姓“钱袋子”的责任担当。兴业银行济南分行将继续深耕适老化服务创新,让科技有温度,让服务有深度,为老年客户打造安心、暖心、舒心的金融生态圈。

以上内容为资讯信息快照,由td.fyun.cc爬虫进行采集并收录,本站未对信息做任何修改,信息内容不代表本站立场。

快照生成时间:2025-05-07 08:45:02

本站信息快照查询为非营利公共服务,如有侵权请联系我们进行删除。

信息原文地址:

...年客户欢聚一堂,共度美好时光;其辖内滨州分行组建“银发服务志愿队”,定期走访独居、行动不便的老年客户,提供金融服务的同时,给予生活关怀与陪伴。兴业银行济南分行将持续深耕适老化
2025-06-19 19:27:00
为传承中华民族孝老敬老的传统美德,积极践行金融机构社会责任。近日,兴业银行济南分行以“爱在兴中”为主题,精心策划了“走进曲阜尼山圣境”敬老爱老活动。活动邀请部分老年客户共赴文化圣
2025-04-29 17:37:00
平安银行济南分行普及金融知识万里行活动走进三涧溪村
...三涧溪村举办“时光’照’进来——定格美好瞬间,守护银发安全”金融知识普及活动,通过趣味摄影与金融科普相结合的形式,为百余名乡村老人送去温暖守护。章丘三涧溪村是全国乡村振兴的样
2025-06-16 09:09:00
...能,推出了一系列精准有效的适老化服务举措,持续书写银发服务新篇章。针对老年客户风险偏好低、追求资产稳健增值的需求,该行组建专项团队开展老年客户群体调研,深入分析其理财偏好与风
2025-05-28 12:57:00
银龄与光影共绘新年盛景 天津银行济南分行养老金融谱新篇
...通过办沙龙、唱大戏、做宣讲、讲知识等方式,不断聚焦银发群体文化需求和精神需求,走出一条特色“养老金融”之路。银龄舞台展风采,金融关怀暖人心在山东老年春晚的舞台上,山东省妇女儿
2025-02-06 20:21:00
“善”行万里 “浙”里守护——浙商银行济南分行积极开展金融知识教育活动
...,浙商银行济南分行以“善本金融”为价值导向,聚焦“银发”、考生家长、山区儿童等重点人群,多角度、多形式、多渠道开展“防范非法集资宣传月”“金融知识万里行”金融知识教育活动,不
2024-06-20 11:08:00
...备,还特别为老年人开设了绿色通道。同时常态化开展\"银发金融课堂\",聚焦防范电信诈骗、智能设备操作等实用主题,用通俗易懂的语言普及金融常识,帮助老年客户守好\"钱袋子\",
2025-07-28 21:44:00
兴业银行济南分行开展“以金融之暖 筑养老之安”活动
...入贯彻中央金融工作会议精神,坚持党建引领发展,服务银发客群工作,做细做实金融“五篇大文章”,以实际行动推进“一支部一特色”建设,尤其注重“养老金融”特色党支部的建设。1月23
2025-02-06 11:16:00
民生银行济南分行营业部:相伴银发客户,畅通适老服务
在老龄化社会加速到来的今天,如何为银发客户提供贴心、便捷的金融服务,保护他们的合法权益,成为了金融机构关注的重要课题。近日,民生银行济南分行营业部积极行动,联合当地社区开展了一场
2024-06-28 15:45:00
更多关于社会的资讯:
兔宝宝因货运重量存在误差被行政处罚
近日,齐鲁晚报·齐鲁壹点记者从中华人民共和国海事局官网处罚结果公示一栏中获悉,德华兔宝宝装饰新材股份有限公司(兔宝宝 002043)因在船舶国际集装箱货物运输经营活动中托运人提供的验证重量与实际重量存在误差
2025-10-25 09:30:00
数字铭忠魂,这是抗美援朝的精神密码!
今天(10 月 25 日)是中国人民志愿军抗美援朝出国作战75周年的日子当我们回望那段烽火岁月一组数字始终震撼人心、不容忘却 75年前他们义无反顾跨过鸭绿江在这场残酷鏖
2025-10-25 08:07:00
“本人没到场,他们就将我们的车过户了,现在钱没见到,车也不见了踪影。”10月23日,宣先生向华商报大风新闻记者反映,他和合伙人的车辆被榆林景达恒盛汽车检测站(以下简称
2025-10-25 07:48:00
河北新闻网讯(梁彬)近日,在“一池两新万企”行动中,唐山农商银行古冶支行精准施策,为辖内某柴烧工作室授信50万元,以金融力量为这门古老的柴烧工艺注入新动能
2025-10-25 07:48:00
纵览·9张|小书店里的诗情
壹 在石家庄,有一家“晴朗文艺书店”,它是无数诗词爱好者心中的“精神驿站”。店主李树冬,是怀揣文学梦的诗人,也是深耕俄语文学的翻译家
2025-10-25 07:47:00
2025年度京鲁奖教金第五站走进山东省实验中学
10月23日,2025年度京鲁奖教金第五站走进山东省实验中学。山东京鲁律师事务所创始合伙人王义松介绍,京鲁奖教金自2018年设立以来
2025-10-24 14:07:00
长白时评评论员 殷建光10月23日,青海网友发布的视频中,有人用布蘸取不明物品涂抹牛羊胴体,使其表面呈现异常鲜艳的红色
2025-10-24 15:19:00
2024年8月24日,茉莉花开·第八届全国青少年民族器乐教育教学成果现场展示活动在南京江苏大剧院圆满闭幕,闭幕式暨综合汇报演出为这场历时多日的艺术盛宴画上了精彩句号
2025-10-24 15:32:00
借力国际平台 共谋发展新篇 灵武市农交会推介会成果丰硕
第二十二届国际农产品交易会已圆满落幕,而宁夏灵武市在盛会中呈现的“黄金奶源”与“滩羊臻品”依旧香韵悠长,引人回味。10月17日
2025-10-24 15:32:00
Soul 兴趣主理人:在世界的褶皱中寻找自我
在浩瀚的网络里,旅行内容常见——从五分钟速通欧洲的“特种兵”攻略,到滤镜厚重的“网红打卡地”,但其千篇一律,让人觉得好像很难再看到旅行本身那种粗砺
2025-10-24 15:32:00
指尖传温情 泰安联通宁阳营业厅暖心服务获点赞
鲁网10月24日讯近日,泰安联通宁阳县中心营业厅,一对聋哑夫妇进厅办理业务,因语言交流受阻,营业员用细致服务化解沟通难题
2025-10-24 15:47:00
鲁网10月24日讯(记者 陈珊珊 通讯员 徐玉茹)随着气温持续下降,流感进入高发期。为保障学生身体健康,筑牢校园健康防线
2025-10-24 15:48:00
大皖正能量|他管了件“闲事”,让33年未谋面的亲人得以重逢
大皖新闻讯 10月23日午后,蚌埠火车站收发室的窗台上,多了封字迹工整的感谢信,信封上“卢老师收”四个字格外醒目,信内字里行间满是感激
2025-10-24 15:55:00
齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 李家澍10月24日早高峰时段,南京地铁一号线突发设备故障,导致车厢内冒出浓烟,大量乘客在晓庄站紧急疏散
2025-10-24 15:57:00
华商网讯 10月24日,甘肃省临夏州公安局交通管理支队在州政府官方网站上发布了康乐县“6·22”较大道路交通事故调查报告
2025-10-24 16:55:00