重庆江津警方暖心化解“8000元充值风波”

类别：情感发布时间：2025-03-14 14:36:00 来源：上游新闻

近日，一场围绕未成年人游戏充值该如何处理的风波，在重庆市江津区公安局几江派出所民警智慧与温情的处理下，画上了圆满句号，赢得了群众的高度赞誉。

前不久，一位老太满脸焦急，脚步匆匆来到派出所，一进门便向值班民警诉说着自己的遭遇。原来，老太离世老伴的银行卡里莫名少了8000多元。民警迅速开启安抚模式，为老太递上一杯温水，轻声细语稳定其情绪后，开始深入了解情况。经过一番交谈，民警发现，离世老伴的手机，近期一直由年仅10岁的外孙女使用。顺着这条线索，民警仔细翻阅手机，真相逐渐浮出水面。原来，孩子深陷热门游戏，背着家人，频繁购买游戏手册、为账户充值，不知不觉间，已累计花费8000余元。

面对这一状况，民警深知退费只是解决问题的一个环节，帮助孩子树立正确观念才是关键。民警当即告知老太，依照相关规定，可以向游戏平台启动未成年人充值申诉机制，只要提交未成年人身份证明、充值明细等材料，有望追回这笔费用。但考虑到孩子父母离异，一直由外婆抚养，简单粗暴地坚决退费，极有可能激发孩子的逆反心理。于是，民警决定采取更为巧妙的方式，从根源上解决问题。民警建议外婆待孩子放学后一起来派出所，由民警对孩子进行思想引导。

孩子来到派出所时，眼神闪躲，紧张得一言不发。民警没有丝毫的斥责，而是搬来椅子，让孩子坐下，用亲切的语气开启了对话。民警从分享有趣的游戏故事入手，慢慢拉近与孩子的距离，随后，循序渐进地引导孩子思考游戏充值行为的不妥之处。民警耐心地讲解金钱的来之不易，以及在没有大人允许下随意消费的不良影响。在民警的循循善诱下，孩子紧绷的神情逐渐放松，脸上露出了懊悔的神色，终于意识到自己的错误。孩子与外婆商定，周末在家长监督下可以适度玩会儿手机，平日里则将手机交由外婆保管。

不仅如此，针对此次事件，民警还为孩子的外婆支了不少招。民警反复叮嘱外婆，一定要保管好手机的锁屏密码和支付密码，杜绝孩子轻易触碰。强化对孩子使用手机的日常监管，制定清晰的手机使用规则，预防孩子沉迷网络世界。在民警的全力协调与悉心引导下，这场未成年人游戏充值风波完美收官。

警方提醒：家长们务必妥善保管支付密码，密切关注孩子上网行为。引导孩子树立正确消费观，合理安排游戏时间，避免沉迷网络。若遇未成年人高额游戏充值，要及时联系平台申诉，必要时寻求警方协助。

江津区公安局供稿

编辑：岑欣颖责编：孔令强审核：罗军