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“留面子”式劝导效果好
本文转自：太原晚报
“留面子”式劝导效果好
宋鹏伟 公交车厢内吃东西，是很多乘客反感的乘车陋习。在朝阳街，有位老人对该行为的劝导方法很有效，遇到有人吃东西，先发一张提示卡片，再和他人谈论车厢内吃东西的坏处。2月22日，在公交车内遇到了这位老人，太原公交三公司的工作人员专门向其表示了感谢。（《太原晚报》2月23日）
劝导他人的不文明行为，应当注意方式方法，这样才能取得良好效果。王大爷“递卡片”的做法，就是成本低、效果好的例证，值得总结与推广。
试想，如果王大爷直接站起身来指责对方吃东西，或者生硬地点出其不文明本质，就很可能发生争吵，让不文明行为从一个变成两个。公共场所不应吃东西，更别说是味儿冲的韭菜馅儿包子，这是再简单不过的道理。小伙子肯定心知肚明，但道理归道理，很多人就是做不到，这时最好的做法是提醒，而非斥责。两者的区别在于，是否给对方“留面子”，使其纠正错误行为时没有那么难堪。遇到王大爷这种温柔和贴心的做法，多数人都会感到脸红，不再继续吃下去。而对于无动于衷者，王大爷还有第二招——同他人谈论车厢内进食的坏处，以旁敲侧击给不文明行为造成舆论压力，同样也会有不错的劝导效果。
劝导不文明行为，是每个市民的责任。然而，难题之一便是很容易发生口角，对方往往会说：“你凭什么管我？”凭的是责任，守护城市文明的责任，但这话说出来多半没有效果，其实对方往往也没有那么理直气壮，需要的只是一个台阶和面子。赠送小卡片的方式，就做到了这一点，成本低且效果好，润物细无声。
管理不仅要有刚性，也需要艺术。每上公交车，往往会听到“请您主动给老、弱、病、残、孕和带小孩的乘客让座，谢谢您的合作”的语音播报，日复一日之下，虽无专人管理，也让主动让座成为绝大多数人无需提醒的自觉，成为太原公交一道亮丽的风景。好做法就要多推广，譬如公共场所禁烟，在饭店往往落实得不理想，根子就在于商家怕得罪顾客而减少客源。其实，王大爷的做法可以借鉴：不文明行为要禁止，但禁止的方式可以再婉转些、隐蔽些——“本店禁烟，感谢您的理解配合”“旁边有孕妇，感谢您不吸烟”“吃饭不吸烟，快乐似神仙”等卡片，若能在客人一落座就送到面前，很多问题也就不存在了。
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