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市政管局“好差评”制度体系让政务服务更有“温度”
本文转自：定西日报 本报讯近年来,市政务服务管理局以一体化政务服务平台、“甘快办”APP为依托,紧盯政务服务“好差评”制度体系,广泛收集社情民意,听取群众心声,把群众满意度“晒”在阳光下,使群众能够享受“规范、智能、有温度”的“互联网+政务服务”。
现场服务“一次一评”,网上服务“一事一评”,政务服务好不好,企业群众来评价。2019年12月,全国推广的政务服务“好差评”制度,就像在网上购物、到银行办事后可以评价一样,人们在获得政务服务后也有评价权。
市政管局从建章立制入手,制定《定西市政务服务“好差评”工作细则(试行)》,建立市、县、乡、村四级便民评价体系,在全市各级政务服务大厅放置易拉宝、张贴二维码、发放宣传册、使用电子屏对政务服务“好差评”进行宣传,实现政务服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖。通过政务大厅窗口、政务服务网、政务服务APP、二维码、自助终端和12345政务服务便民热线等多种形式,向接受政务服务的企业、个人、社会组织征求评价,覆盖率达到100%。
2022年,全市企业、群众主动评价数达268万次,累计收到“差评”14件,差评整改率达100%,“差评”数较2020年、2021年呈现几何数式的递减。我市始终坚持问题导向,尤其注重差评处置,做到件件有整改、事事有反馈,倾力打造服务评价、差评回访、整改反馈的全流程闭环机制,实现以评促优。
据了解,市政管局将以全市优化营商环境为契机,认真践行为民服务宗旨,充分发挥“好差评”制度激励机制,将办件企业和群众对政务服务的评价转化为政务服务工作人员持续改进工作作风的向心力,形成政务服务评价、反馈、整改、监督的良性循环,推动政务服务质量和水平不断提升。
黎慧
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快照生成时间：2022-12-19 09:14:08
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