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农行济南双山支行：热忱之心，温暖客户
日前，在农行济南双山支行的营业时段，一位在他人搀扶下的老年客户来到网点办理业务。网点大堂经理见状，即刻贴心地拉开营业厅大门，热情地将客户迎入营业厅内部。经细心询问，大堂经理了解到，客户为二级残疾，陪同前来的是其女儿，客户当时正在医院接受治疗，因社保卡遗失，为便于后续治疗，前来网点办理补办业务。
正值网点业务繁忙之际，大堂经理合理摆布，在为其他客户提供问询及服务的同时，有条不紊地指导客户完成资料填写，并为客户取号后引领其至座位休息等待。当等到柜面办理客户业务时，大堂经理与客户女儿一起悉心搀扶客户走到对应窗口，并及时告知柜面人员该客户的具体情况。
柜面客服经理在了解客户情况后，同样满怀热情地给客户办理业务，得知客户因身体残疾无法本人签字，同时该项业务不能由他人代签，便指导客户通过按手印的特殊方式来代替签字，客户对此表示理解，并对客服经理严谨、细致、耐心的工作态度给予了赞扬。
在为该客户办理完业务后，大堂经理再次助力，与其女儿搀扶客户离开网点。客户对此表达了由衷的谢意，并表示农业银行的贴心服务让他感受到了家一般的温暖，真诚地为农业银行“点赞”。
近年来，农行济南双山支行着力打造“农情暖域”服务品牌，不断完善网点服务设施、优化网点服务流程，为行动不便的客户、老年客户群体提供特别、温馨的服务，形成从客户进门到出门的完整服务闭环，在打造服务章丘百姓的口碑银行上迈出了长足步伐。
点滴之处显真情，农行济南双山支行这一暖心之举只是农业银行优质服务的一个生动缩影，像这样的事情在万千农行网点中每天都在发生。广大农行员工积极践行“金融为民”理念，以实际行动落实社会责任，赢得了群众的一致好评和广泛赞誉。
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快照生成时间：2025-03-23 17:45:03
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