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肥乡联社开展专业化人性化适老化金融服务
今年以来，肥乡联社聚焦老年人金融服务需求，开展专业化、人性化的适老化金融服务。
优化网点环境，完善设施配备。该联社在辖内营业网点设置“暖心驿站”适老化服务专区，配备老花镜、轮椅、医疗急救箱等适老用品。截至2月末，已在辖内26个网点设立了适老化服务专区，覆盖率100%，配备适老用品合计超过200件。同时，为提升老年客户的舒适度，各网点配置了柔软的沙发靠垫，打造“关爱通道”“绿色服务无障碍通道”和爱心柜台，老年客户进入网点，厅堂工作人员会主动热情引导，及时精准询问需求，减少排队等候时间，提升金融服务便利度。
上门服务贴心，延伸服务触角。针对特殊情况无法到店的客户，该联社始终秉持特事特办、急事急办原则，把柜台“搬”到客户家中、病床前，保障老年客户金融权益。2月12日，一位男士来到该联社兴华信用社，其母亲住院急需取款但遗忘存折密码且无法亲临网点。该网点大堂经理耐心安抚，并详细记录客户信息。当日下午，该网点人员迅速行动，与客户联系后前往医院核实情况，为老人办理密码重置业务。
强化知识宣贯，提升服务水平。该联社每月常态化开展送金融知识进社区、进乡村活动，一方面以网点为依托，利用老年客户等待时间开展金融知识小课堂，讲解防范电信诈骗、非法集资知识；另一方面组织员工深入社区、企业、乡镇流动宣传，面对面为老年客户答疑解惑，手把手教导老年客户使用电子银行，用心为老年客户群体提供服务。截至2月末，该联社已累计开展活动10余次，覆盖老年客户超过1000人。（马驰骋）
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快照生成时间：2026-03-15 20:45:09
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