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今年以来,肥乡联社聚焦老年人金融服务需求,开展专业化、人性化的适老化金融服务。
优化网点环境,完善设施配备。该联社在辖内营业网点设置“暖心驿站”适老化服务专区,配备老花镜、轮椅、医疗急救箱等适老用品。截至2月末,已在辖内26个网点设立了适老化服务专区,覆盖率100%,配备适老用品合计超过200件。同时,为提升老年客户的舒适度,各网点配置了柔软的沙发靠垫,打造“关爱通道”“绿色服务无障碍通道”和爱心柜台,老年客户进入网点,厅堂工作人员会主动热情引导,及时精准询问需求,减少排队等候时间,提升金融服务便利度。
上门服务贴心,延伸服务触角。针对特殊情况无法到店的客户,该联社始终秉持特事特办、急事急办原则,把柜台“搬”到客户家中、病床前,保障老年客户金融权益。2月12日,一位男士来到该联社兴华信用社,其母亲住院急需取款但遗忘存折密码且无法亲临网点。该网点大堂经理耐心安抚,并详细记录客户信息。当日下午,该网点人员迅速行动,与客户联系后前往医院核实情况,为老人办理密码重置业务。
强化知识宣贯,提升服务水平。该联社每月常态化开展送金融知识进社区、进乡村活动,一方面以网点为依托,利用老年客户等待时间开展金融知识小课堂,讲解防范电信诈骗、非法集资知识;另一方面组织员工深入社区、企业、乡镇流动宣传,面对面为老年客户答疑解惑,手把手教导老年客户使用电子银行,用心为老年客户群体提供服务。截至2月末,该联社已累计开展活动10余次,覆盖老年客户超过1000人。(马驰骋)
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快照生成时间:2026-03-15 20:45:09
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