陕西：2023年为消费者挽回经济损失逾六千万元

本文转自：中国新闻网

中新网西安3月13日电 (杨英琦)“2023年，陕西省市场监管局通过12315热线电话、网络平台，为公众提供投诉举报受理及市监业务咨询服务，全年受理投诉举报咨询111万件，为消费者挽回经济损失6449万元。”陕西省市场监管局副局长刘蓬勃13日介绍。

当日，陕西省人民政府新闻办公室举办新闻发布会，通报2023年陕西省消费者权益保护暨放心消费创建工作主要情况，以及陕西省消费环境指数测评结果和2024年消费者权益保护暨放心消费创建工作计划。

图为新闻发布会现场。杨英琦 摄

根据第三方机构测评，2023年陕西省消费环境总指数达到86.37，较去年提升0.01，消费环境整体状况良好。

据介绍，陕西全力保障投诉举报渠道畅通。去年除陕西省市场监管局外，陕西省人社厅在官网公布全省劳动保障监察投诉举报电话、办公地址、投诉举报联动平台链接，受理投诉5122件；陕西省生态环境厅共受理环境投诉举报8223件；陕西省邮政管理局完善邮政快递业消费者申诉工作体系，挽回经济损失664.92万元；陕西省消保委加强源头诉求治理，受理投诉1.28万件，挽回经济损失1081万元。

同时，陕西严厉打击各类违法违规行为，完善多元化解纠纷解决机制。陕西省市场监管局开展民生领域“铁拳”行动，查办各类案件1.5万件，涉案金额2576万元。陕西省公安厅侦办食品、药品、侵权假冒领域犯罪案件713起，打掉团伙窝点462个，涉案价值7.4亿元……此外，经市场监管部门推动，该省建立消费维权服务站6500家，5700家企业参与线下购物“七日无理由退货”活动，累计发展ODR(消费纠纷在线解决)企业782家，推动消费纠纷和解在企业、化解在基层。

《陕西省2023年度消费环境指数(CEI)报告》显示，2023年陕西省消费环境总指数处于优秀偏下等级，全省消费环境总体状况持续向好。从各分项指数结果看，安全放心指数排名最高，其余指数依次为质量放心指数、价格放心指数、服务放心指数、维权放心指数。相比2022年，上升幅度最大的为价格放心指数。

从城市来看，延安、宝鸡、汉中、西安四市的消费环境总指数高于全省均值。从行业来看，该省16个行业的消费环境总指数均达到优秀偏下等级。其中，食品药品、公共服务、医疗卫生、交通运输、教育、金融、快递物流等7个行业的消费环境总指数高于全省均值。

刘蓬勃表示，2024年，陕西将完善消费者权益保护机制，构建社会共治格局。开展放心消费示范创建，不断优化消费环境。并加大消费领域监管力度，切实维护市场秩序。该省将强化对食品药品、重点工业品、人力资源市场、房地产市场、文化和旅游市场、医疗卫生行业等重点产品、重点行业的监管。严惩消费领域违法行为，保障消费者合法权益，促建放心消费社会氛围，提振消费市场信心。(完)