用心用情用爱化解群众纠纷

本文转自：德宏团结报

用心用情用爱化解群众纠纷

——记“全国模范人民调解委员会”盈江县道路交通事故人民调解委员会

近日，司法部对299个全国模范人民调解委员会和999名全国模范人民调解员进行表彰。盈江县道路交通事故人民调解委员会荣获“全国模范人民调解委员会”。

为坚持传承好发扬好新时代“枫桥经验”，盈江县公安局、司法局在2010年初联合成立了“盈江县道路交通事故人民调解委员会”，由5名有调解纠纷能力的人员组成，并在盈江县公安局交通警察大队办公调解，充分发挥县道路交通事故人民调解委员会作用，深入推进道路交通事故矛盾化解多元化处理新模式，探索出了多部门联动、多元化调处的人民调解新路子。

完善制度 规范运行

没有规矩不成方圆，不论干什么，都要有制度约束。近年来，盈江县道路交通事故人民调解委员会根据《人民调解法》明确工作职责，同时建立健全规章制度。调解员们边学边干，面对一些较复杂的交通事故纠纷，坚持调前有针对性地查阅学习相关法律知识和人民调解知识。制定了《道路交通事故损害赔偿人民调解工作流程》《事故当事人选择人民调解应当履行的义务》《事故当事人申请道路交通事故人民调解享有的权利》《道路交通事故人民调委会受案范围》《档案归档制度》等。通过不断学习和探索，5名调解员成为人民调解战线上精通人民调解知识和法律知识的人民调解员。

群策群力 化解纠纷

在日常工作中，调解员常常会遇到一些疑难纠纷，于是调委会注重发挥调解员集体协作精神，集思广益，集中大家智慧，攻破难题。调委会2011年以来，接待上门咨询的群众达4000余人次。面对上门咨询的群众，调解员总是耐心解答他们的疑惑，使他们满意而归。

2021年10月的一天，盈江县弄璋镇寸某某（未成年人）在未取得机动车驾驶证的情况下，驾驶云N****9号普通二轮摩托车载杨某某沿国道G556镇瑞线驶往瑞丽方向。当车行驶至国道G556镇瑞线K170+550M处左转弯时，与对向黄某某驾驶的3*****8号拖拉机发生碰撞，造成寸某某当场死亡、乘客杨某某受伤、两车受损。在处理过程中，双方当事人意见分歧较大，且双方情绪激动，调解员遂即采取普法和分合调解相结合的方式进行调解，通过以情以理疏导，最终黄某某同意在保险理赔的基础上增加10000元，双方当事人就此次纠纷达成调解协议，乘客杨某某的损失已另行处理，纠纷就此画上一个圆满的句号。

调委会负责人表示，调解员一定要有热心、耐心和爱心。要“零距离”服务群众，与群众进行情感交流。要注重讲道理，站在群众角度想问题，对于疑难纠纷要几个人一起去联合调解。

立场坚定 特色鲜明

为做好人民调解工作，调委会的调解方式是论法理、讲道理，以情调解矛盾，以爱化解纠纷。据了解，调委会在平时调解中注重运用平等协商的调解方式，所以很容易让群众接受，在化解矛盾纠纷中具有独特优势。

13年来，5名调解员以一颗火热的心、强烈的工作责任感和社会使命感，忠于职守、廉洁自律、强化调解技能，尽心尽力化解机动车道路交通事故责任纠纷，共调解机动车道路交通事故责任纠纷案2780件，涉及5000余人；调解成功2034件，成功率为73.17%；为当事人挽回经济损失约1.6亿元。

5名调解员表示，将继续心系群众、关心群众，以强烈的社会责任感和使命感做好人民调解工作，不断开创人民调解工作新局面，为边疆的社会稳定和长治久安作出积极贡献。

（盈江县公安局交警大队）