外孙女花光外婆6位数存款打赏主播，妈妈急了！回森客服回应

“我妈账户里有10几万的存款，将近一个月的时间就只剩84元了。”12月9日，毛女士向晨意帮忙记者求助称，她13岁的女儿小宁（化名）将老人家银行卡里的钱全部通过充值的方式，在一个月的时间里，在回森APP上充了10多万。

毛女士很气愤：“主播们告诉我女儿，先给他们打赏，然后会把钱还给我女儿。事实是，我女儿打赏了6位数出去，他们只还了1000出头的钱回来。我现在质疑这些主播在搞诈骗，而且平台方也存在监管不力的问题。”

12月9日，直播平台客服表示：“如果确实是未成年人打赏消费，我们会按照国家法律法规相关规定，申请未成年消费退款。至于是退全款还是部分，需要看具体情况。如果我们给家长发了消息打了电话，那么我们已经尽到监管责任。”

老人6位数存款被外孙女花光？

5分钟内发生多笔千元交易

毛女士在长沙县黄花镇打工赚钱，13岁的女儿小宁（化名）则在湖北老家与老人家一起生活。2023年10月底，毛女士接到家人电话称，59岁的母亲银行卡里6位数的存款仅剩80多元。毛女士说：“我赶快回去了解情况，得知是我女儿干的。她用外婆的手机，不停的在一个名叫回森的APP上面购买钻石币充值。”

小宁说，自己已经不记得充了多少次钱了。“外婆之前在家里说过她的手机密码，我就记住了。后面我就用外婆的手机，在通过微信支付的方式充值。如果充得多，我可以升等级，涨粉丝，还可以拿回钱。”

在小宁和主播们的聊天中，一位主播表示“一分不少给你，我确实心寒了。我虽然很缺钱，但是也有骨气。”另一位主播则在10月4日和5日给小宁发了红包，10月15日，还有主播给小宁转来350元。对此毛女士气愤不已：“主播们说可以把钱还回来，事实就是我女儿充了6位数，他们还回来的钱才1000出头，这不就是欺诈吗？”

毛女士向晨意帮忙记者出示了微信交易记录。在10月21日早上6点55到7点这短短5分钟的时间里，产生了6笔名为“回森充值”的交易，总金额为7228元。其中前4笔交易金额均为1688元，后2笔分别为288和188元。

毛女士说：“我现在都不敢和我妈打电话。她在10月30日知道这个事的时候就进医院了，现在一直睡不好觉。一打电话我就怕她问这个事，我不想让她担心。”

家长质疑平台监管不力

回森客服回应

晨意帮忙记者下载了回森APP并进入一间歌房。记者发现，许多歌房写着“学生进”的字样。在歌房里，如果想要送礼，需要花费钻石来购买礼物。在直播间里，1枚钻石的价格是1毛， 1元钱起充。此外，通过微信搜索“回森充值”，搜索到名为回森APP的公众号，该公众号同样也能提供钻石充值服务，1688元可以购买16880颗钻石，最高可以单笔充值10万元。

晨意帮忙记者发现，虽然回森APP内和微信公众号在付款前均提示“充值即代表同意《回森充值服务协议》”的提醒，但都没有强制要求点开该协议。

晨意帮忙记者点开协议，该协议发布于2022年4月1日，协议中用加粗字体写着：“回森不鼓励未成年人使用充值服务，未成年人请务必在监护人明示同意下操作或委托监护人操作，否则请勿使用本充值服务。”

毛女士说，此前回森APP客服曾告诉她，愿意退还50%的费用，遭到自己拒绝。“他们说7月9日解除了相关限制，因为有自称是孩子母亲的人接到电话，但我提供了当日的通话记录，没有接到相关电话。对于小孩充钱一事我并不知情。我希望平台方能够做到全额退款。”

12月9日，晨意帮忙记者联系上回森APP客服并说明毛女士的相关情况。客服表示：“如果确实是未成年人消费打赏，我们会按照国家法律法规相关规定，帮助家长申请未成年消费退款。”当记者问到是全额退款还是部分退款时，该工作人员称：“这个需要看具体情况，如果我们提前给家长打了电话并告知，我们发现孩子在回森上面有消费，那么我们作为平台，已经做到监管责任。给家长发了消息并打了电话，家长如果不去监管，是否也有点不恰当？”

关于此事，晨意帮忙记者将持续跟进。

律师：家长、平台方都应加强监管

就本次事件，晨意帮忙记者咨询了湖南睿邦律师事务所执行主任刘明律师的意见。刘明表示，在本次事件中，如果毛女士所言属实，那么家长和平台都要加强监管。

刘明说：“未成年人与其年龄、智力不相适应的民事行为，不承担责任，但未成年人的法定代理人有对银行账户，密码等信息妥善保管，以及监管，防范未成年人进行大额不理性消费的业务。若监护人将银行账户密码告知子女，那么就要承担可能存在的高额消费产生的风险。”

刘明表示，平台方也应完善监管流程。“比如使用电话验证，身份证人证合一拍照，或者人脸识别等技术手段，规避未成年人充值行为。如果平台并未尽到类似义务，对于未成年人家庭所受的经济损失也应承担相应的赔偿责任。”

（来源：潇湘晨报）