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容联云大模型应用升级,发布容犀智能与容犀Copilot

类别:科技 发布时间:2023-12-19 19:02:00 来源:金融界

12月19日,容联云发布基于自研赤兔大模型的全新产品品牌【容犀智能】及生成式应用【容犀Copilot】。容犀智能从业务场景出发,结合全流程链路的数据能力、大小模型应用、端到端解决方案落地能力,弥合企业在数智化转型时技术与业务应用的差距,寻求投入与效益的最佳平衡,帮助企业实现营销服数智化升级。全新的容犀智能品牌将包含容犀AICC、容犀Desk、诸葛IO/CDP/CEP、容犀Copilot四大模块。

容犀Copilot:大模型时代的实时AI领航员

在发布会现场,容联云产业数字云事业群副总经理孔淼宣布了容犀智能品牌的诞生,同时正式发布全新生成式应用容犀Copilot。

容犀Copilot集“数据+大小模型+分析洞察”于一体,在每一次的服务与营销场景中,实时根据企业与客户产生的会话数据与业务数据,结合“聚焦客户联络全场景的大小模型”与“会话洞察”能力,产出最佳沟通策略,打造销售和客服的实时AI领航员。

容联云大模型应用升级,发布容犀智能与容犀Copilot

首先是大模型话术挖掘,容犀Copilot后台一键快速对海量历史会话数据进行核对筛选,挑选出最佳话术并生成金牌话术,兼顾质与量的同时,挖掘出客户高频关注的问题,从问题中洞悉业务痛点。其次,大模型智能知识库可以帮助企业从零开始、低成本地快速构建话术库,包括理解文档知识、知识快搜、智能问答等,大幅提升构建效率。最后,通过大模型会话洞察,高效便捷洞察每一通会话沟通情况,分析客户诉求,精准诊断问题并优化。回归实际业务本身,容犀Copilot深入金融行业细分场景,打造场景化客服助手,譬如分期挽留助手、荐卡挽留助手、投诉安抚助手等,实时辅助快速洞察客户需求,推荐最佳应答话术,诊断客户情绪变化,提醒措辞及注意事项。

容犀智能与容犀Copilot的落地意味着容联云赤兔大模型在智能性、可控性、投产比上都有了新的跃升,容联云AI研究院院长刘杰详解了赤兔大模型的落地路径。在智能性上,通过检索增强,会话分析,逻辑推理,数据分析等多维度深度理解分析,实现全面的沟通会话智能。在可控性上,快速对业务上的各种规定要求进行对齐,明确各个知识模块的范围界定,只处理业务角色相关问题,保证安全可控。在投产比上,通过大小模型配合构建最适合业务规模的AI底座。

现场,北京华为云CTO丁晨也带来了与容联云合作的现状与展望,在基于9月份双方签订的战略合作协议之上达成深度合作共识,结合华为5G、大数据、鲲鹏、昇腾、大模型等前沿技术,持续创新行业大模型和场景化应用,打造云上客服联合解决方案。

拓展海外市场,容联云业务持续升级与落地

容联云还宣布了其业务的升级与落地计划。

持续深耕海外市场,容联七陌在日本和东南亚已累计服务上百家客户,并计划在未来推出更多AIGC的智能交互应用。在日本市场,容联七陌在2023年3月即推出了AIGC的智能交互应用,实现了诸如智能文档问答、AIGC电话交互等能力,是最早一批拥有AIGC落地应用的企业之一。容联七陌助力全日本最大的外国人求职服务会社Y社,应用语音机器人进行会员邀约注册、求职意向采集等服务。客户S社为印刷、活动推广、媒体业务服务商,在容联七陌文本机器人助力下,实现了自助答疑,节省人力成本60%以上,大量进订单咨询均由机器人独立接待回复。容联云数字智能云AI产品专家刘倩表示,未来,容联七陌将持续自研智能客服技术核心,在全球化规模营收支撑下,探索AIGC时代的新服务。

同时,容联云还将推出基于AIOT平台的金融银行场景解决方案,涵盖安防风控、合规运营、重资管理等多个方面。容联云CV产品解决方案总监李杰表示,该方案将利用多模态大模型和AIOT平台的技术优势,为金融银行业提供更加智能化、高效化的智慧营业厅。

在发布会现场,阳光出行作为标杆客户代表,分享了其使用大模型等AI技术的经验。阳光出行通过使用大模型等AI技术优化了其服务流程和用户体验,实现了商业价值的提升。

大模型时代,容联云将通过沟通智能、数据智能、链路智能等重构企业面向内部和面向外部的多元化应用,帮助企业打造全生命周期的智慧经营闭环,从而更好地感知客户需求,驱动数据的精细运营,创造个性化体验,让数智化真正可用、有用,从而带动整体业务增长。

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快照生成时间:2023-12-19 20:45:01

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