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工行玉溪分行做实做细适老化服务工作
本文转自：玉溪日报
贴心服务老年客户。 近年来，工行玉溪分行积极践行“您身边的银行”的服务理念，持续做实做细适老化服务工作，为老年客户提供热情周到、优质高效的金融服务。
工行玉溪分行以厅堂服务为抓手，从细微之处不断优化适老服务举措。老年客户前来，工作人员会第一时间提供帮助，搀扶客户进网点。同时帮助老人在智能机具上办理业务，指导老人在ATM机上存取款，为老人解答各类金融问题……对于行动不便的老年客户群体，在确保风险可控的情况下，工行玉溪分行遵循“特事特办、急事急办”的工作原则，为老年客户提供上门服务，满足老年客户深层次的金融需求。
今年重阳节，工行玉溪分行辖内各网点组织老年客户开展厅堂微沙龙，现场传递节日的问候和祝福，并对老年客户群体感兴趣的大额定期存单、低风险现金管理类理财产品进行详细介绍，邀请老年客户体验手机银行“幸福生活版”，指导有意愿的老年客户线上购买现金类理财产品，助力他们跨越“数字鸿沟”。
此外，工行玉溪分行辖内各网点积极宣讲相关金融知识，守护老年客户的财产安全。针对到银行老年客户群体较多的实际，工作人员在等候区积极向老年客户宣讲金融知识、电信网络诈骗案例及防范电信网络诈骗小技巧等，努力扩大老年客户群体的金融知识覆盖面。工行玉溪分行还将不断完善厅堂内外的硬件设施，提高适老服务水平，为老年客户群体提供更加优质高效的金融服务。
（通讯员 黄圆圆 张静俊 文/图）
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快照生成时间：2023-11-10 05:45:04
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