坚守金融为民初心 专业赢得客户信赖——专访民生银行福州分行小微黑带客户经理陈岚

自2009年加入民生银行福州分行，陈岚的职业生涯已经走过了15个春秋。从最初的一名综合岗员工到如今的小微黑带客户经理，她付出了比别人更多的汗水和努力。15年来，陈岚始终坚守“服务大众、情系民生”的初心使命，用真诚和专业的服务赢得了客户的信赖，为许多小微企业解决了实际问题。

民生银行福州分行广达支行黑带客户经理陈岚

付出双倍努力转型拼搏

陈岚的职业生涯始于民生银行福州分行的一名综合岗员工。综合岗的工作虽然琐碎，但也让她积累了扎实的金融服务管理经验。然而，她并未满足于此。为了进一步发挥自身潜力，她毅然选择转型成为客户经理。

转型之初，陈岚面临的不仅是专业知识的重塑，还有心态上的调整。与客户面对面沟通、深入理解行业需求、量身定制金融方案，这些都是全新的挑战。她夜以继日地学习业务知识，利用下班时间研究金融政策，熟悉小微企业需求。短短两年时间，她在信贷产品、财富产品、结算产品等多个领域建立了扎实的专业基础，逐步成长为一名全能型客户经理。

汗水造就黑带客户经理

小微稳，市场活；小微兴，百业旺。在陈岚看来，作为银行人，她的责任就是成为这些小微企业的坚强后盾。她不仅在信贷业务上表现突出，还通过综合服务能力的提升，在财富管理、代发工资、综合结算等方面为客户提供全方位服务。

“银行不仅是资金的提供者，更是企业发展的伙伴。”陈岚经常这样说。她始终以客户为中心，用心倾听每一位客户的需求，结合客户的实际情况制定个性化的金融方案。正是这种用心和专业，使得她赢得了客户的一致认可。

用心服务成就企业梦想

杨先生的故事就是陈岚服务客户的一个典型缩影。杨先生是一家主营儿童玩具生产和销售企业的负责人。年初，该企业的线下市场几乎停滞，为了维持经营，他们选择转战线上和海外市场。然而，转型需要大量的资金支持，这对原本依赖线下销售的企业来说是一大挑战。

陈岚在走访客户时了解到杨先生的困境，她当即与分管领导和相关部门沟通，迅速向该企业推荐了民生惠抵押贷产品。与杨先生商议妥当后，陈岚当天就完成上门调查、资料收集等前期手续，第二天就完成线上贷款审批，审批额度400万元，随后杨先生通过线上办理签约、抵押流程，从申请到贷款发放，一共不到3天时间。在沟通过程中，陈岚还建议杨先生优化现金流管理，通过灵活的融资方式降低了运营成本。这一笔资金犹如“雪中送炭”，帮助杨先生的企业顺利渡过难关，并成功实现了逆势增长。

目前，杨先生的企业正着手在福州增开直营店，并拓展文创领域。杨先生感慨地说：“没有民生银行陈经理的帮助，我们很难挺过来，更不用说发展壮大了。”企业后续的对公账户、代发工资、综合结算等一系列金融业务，也都选择在民生银行福州分行办理。

深耕行业赢得客户信赖

陈岚的服务不仅体现在帮助企业解决资金难题，更体现于她日常对客户的点滴服务。她坚持定期回访客户，主动了解他们在生产经营中的新需求。她用心与客户沟通，拉近了彼此的距离，逐渐成为许多小微企业信任的朋友。

福州某餐饮企业负责人王女士在谈到陈岚时，忍不住竖起了大拇指：“陈经理不仅了解我们的企业运营，还特别关注我们的理财需求。她总能提出一些有价值的建议，比如合理配置资产、优化企业理财，让我们的企业更有底气应对市场波动。”

这样的故事还有很多。在陈岚看来，小微企业的融资难题不仅仅是资金不足，有时更是因为信息不对称等问题导致。对此，她不仅提供资金支持，还帮助客户优化财务管理，提出企业运营改进建议。正是这种深入细致的服务，让客户感受到民生银行“有温度的金融服务”。

速评：与时俱进 不断迭代

从初入民生银行的综合岗员工到成为小微黑带客户经理，陈岚用行动诠释了“服务大众，情系民生”的企业使命。她用心服务客户，为客户排忧解难，不断提升自身专业能力，赢得了客户的信任。她的故事不仅展示了民生银行“有温度的金融服务”，更传递了金融从业者对社会责任的深刻理解。

近年来，民生银行推出了民生惠、民生科创贷、民生e家、民生付等产品，全方位满足小微客户的金融需求。“服务客户的过程，也是我们不断成长的过程。”陈岚相信未来的银行服务不再是简单的贷款与存款，而是提供覆盖全生命周期的综合金融解决方案。她将继续秉持初心，用更高效、更专业的服务，为客户创造更大的价值。

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