参加活动获多张超市卡仅能兑一张？爱奇艺：出于用户体验补发

近日，消费者桂先生向澎湃质量观投诉平台（http://tousu.thepaper.cn）反映称，国庆节期间，他通过爱奇艺APP参加了平台推出的“乐豆好礼天天兑”活动，在完成任务后兑换了4张天猫超市卡，然而在天猫超市平台进行兑换时，却显示仅能兑换1张使用。桂先生认为，活动规则中并未说明超市卡仅能兑换一张，规则存在问题。

获得的天猫超市卡在兑换时显示只能兑换一张

对此，爱奇艺负责此事的工作人员回应澎湃新闻称，活动规则页面中表明天猫超市卡的使用需要根据活动实际情况判断是否允许叠加使用，不存在规则漏洞的情况。他表示，出于用户体验的角度，爱奇艺已经给用户补发了天猫超市卡，目前问题已经解决。

消费者投诉：

据桂先生介绍，国庆假期期间，他发现爱奇艺APP上推出了“乐豆好礼天天兑”活动，平台的VIP用户只要在活动页面选择“做任务”，完成任务后就可以领取乐豆，积攒一定数量的乐豆，就可以在活动的礼品库中兑换礼品，礼品库中包括天猫超市卡等。

“那些任务都是每日登录领取乐豆、指定页面浏览15S、看个电影或者发弹幕之类的。”桂先生说，自己积极参加平台的任务，获得的乐豆共兑换了3张20元的天猫超市卡和1张10元的天猫超市卡。

桂先生按照活动规则的指引，在天猫超市平台进行兑换时，却仅成功兑换了一张天猫超市卡，兑换第二张时显示：“您的兑换次数已达上限，88会员节活动期间仅可兑换一次哦。”随后桂先生联系爱奇艺平台的在线客服询问，同样被告知“超过了天猫超市的兑换上限”。

桂先生不解，明明自己通过爱奇艺的活动页面获得了4张超市卡，为什么到了兑换的时候才告知每个用户只能兑换一张？

他告诉澎湃新闻，自己此前也研究了爱奇艺界面的活动规则，其中并没有告知每个用户获得的天猫超市卡只能兑换一张，他认为这是活动规则的漏洞，并非自己的问题。

企业回应：

针对上述情况，澎湃新闻记者10月10日线上联系了爱奇艺APP的人工客服，客服表示目前活动已经结束，具体以活动规则为准。对于桂先生的情况，会上报进行解决。

其后，桂先生称，此前通过12315平台进行投诉后接到了爱奇艺平台的客服电话，对方称出于用户体验，会通过相关流程补发给他对应的天猫超市卡。但客服未就活动规则问题或者兑换失败原因进行解释，桂先生表示对于该结果并不满意。

10月18日，澎湃新闻记者联系上了爱奇艺负责此事的相关工作人员，他表示，活动规则页面中存在一条规则，天猫超市卡的使用需要根据活动实际情况判断是否允许叠加使用，并以届时购物时的结算信息为准，因此不存在规则漏洞的情况。

对此，澎湃新闻记者看到，该规则称“您使用天猫‘超市卡’内金额进行购物时，其他优惠券、天猫超市红包（如福袋红包等）、淘宝/天猫平台红包（如平台活动满减红包、无门槛红包等）等需要根据活动实际情况判断是否允许叠加使用，请您理解，将以您届时购物时的结算信息为准”。

此外，该工作人员表示，由于桂先生是老客户，爱奇艺平台出于用户体验的角度给桂先生补发了无法兑换的天猫超市卡，目前问题已经解决。