博兴税务：吹响便民办税春风号 打出惠民实措组合招

本文转自：人民网-山东频道

便民春风常吹拂，惠在千门万户中。2023年“便民办税春风行动”如约而至，国家税务总局博兴县税务局闻“风”而动，主动谋划，聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，以助企纾困、政策宣传、精细服务为抓手，乘“风”而上，深入开展便民办税春风行动，持续提升纳税人缴费人满意度，助力税收营商环境御“风”而行。

税收政策“逛博城”

税收政策逛博城，服务群众面对面。元宵节过后，大部分店面都已开业，博兴县税务局积极创新服务思维，围绕“办好惠民事 服务现代化”主题，组建税惠政策宣传“春风小队”,进行实地走访，深入辖区内个体商户开展政策宣传、税惠宣讲，根据商户实际需求，结合自身政策积累、领域专长、业务功底，现场为纳税人解答涉税难题。

“我想咨询一下发票的问题，现在经济回温，店里的生意也慢慢好起来了，要是我想多开点发票应该咋办呢？”位于乐安大街的兴博环保工艺品店老板窦立伟向税务干部提出自己的疑问。“如果因业务需要出现发票不够用的问题，您可以从网上申请发票增量”，税务干部很快解答了个体商户提出的问题，并通过随身携带的笔记本电脑为商户们进行了现场操作演示，围绕发票开具、纳税申报等基础业务办理流程进行“手把手”辅导，为他们送上新春开业的“大礼包”。

走访过程中，“春风小队”成员发现辖区内商户虽然对税惠政策有一定掌握，但税法基础普遍较为薄弱，从而导致开票、申报等基础涉税业务存在困难。为解决此类问题，博兴县税务局从源头着手，优化窗口服务方式，在为新办纳税人办理信息确认时，重点针对常见、常用基础业务进行全流程、一站式告知辅导，提高纳税人的涉税知识储备，真正将便民办税的春风送到纳税人的心坎上。

以数治税“补企链”

聚焦数据赋能，落实以数治税。为助稳产业链供应链，博兴县税务局主动牵线搭桥，利用税收大数据，制定补链助企工作方案，为有购销需求的企业寻找潜在供应商或采购商，做细做实税企对接，打通产品供需链条，帮助企业加快复工复产进度。

博兴县昊鑫建材有限公司是博兴陈户镇一家建筑材料制造企业，经营范围包含轻质建材、矿物外加剂等建筑材料生产、销售。受疫情及春节假期影响，公司在原料采购方面遇到了困难，经营压力倍增。了解情况后，博兴县税务局主动靠前、及时问需，经过多方有效沟通，最后成功促成该企业与山东金龙混凝土有限公司进行了开票交易，累计成交金额达105万元，顺利帮助昊鑫建材有限公司解决了经营难题。

“为了帮助公司采购原料，税务部门多次向我们询问需求、送服务，在税务人员的帮助下，我们公司再次渡过了经营难关。”昊鑫建材有限公司的负责人马庆华为博兴县税务局的办事效率点赞。

为助力企业复工复产，博兴县税务局进行深度的数据挖掘，重点抓好“筛、问、推、牵”四个环节，真正将数据“红利”转化为帮助企业发展的直接助力，打造税费服务新体系。

精细服务“送暖风”

“咨询不用去办税服务厅，一个电话就能解决问题！”近日，博兴县博昌办事处四季鲜果蔬店的马英刚因不了解电子发票开具流程，拨打了博兴县税务局的服务热线进行咨询，博兴县税务局“厅线联动”坐席团队的工作人员很快就解答了马英刚的疑问，并“手把手”线上远程辅导，指导纳税人成功开具出了一张增值税电子普通发票。

在推动“厅线联动”建设过程中，博兴县税务局不断强化举措，确保“厅线联动”模式高效运行。目前，博兴县税务局已搭建起“3+N”的涉税咨询服务模式。为进一步拓宽纳税人缴费人的咨询服务渠道，2023年以来，在原有2条热线数量基础上，再铺设1条新的咨询热线，确保电话不占线、服务不“堵车”，同时组建由6名综合业务能力强的骨干人员构成的后台坐席团队，严格落实公开热线接听操作流程和基本规范，每日做好热线咨询内容记录，根据台账整合现有资源，利用晨会夕课集体分析研判纳税人缴费人所需、所急之问题。

作为“非接触式”办税的重要内容，该模式聚焦打造让纳税人缴费人非常满意的线上服务，通过畅通内部信息流转、聚力跟踪问效，做到“问办结合”，切实为纳税人缴费人提供更加便捷、高效、精细的服务。（郑雯丽 顾艺伟）