建设银行泰州分行：以客户为中心，打造外籍来泰人员支付服务新标杆

为深入贯彻党中央、国务院决策部署，落实《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，全方位满足外籍来泰人士的多元化支付需求，建设银行泰州分行不断深化外币支付场景建设、创新服务模式、优化服务流程，有效提升泰州市外籍来泰人员支付服务水平，成功打造外籍来泰人员服务的新标杆。

优化服务，支付环境更加便捷

“在中国，我们用自己的卡支付很方便！”为满足外籍人士刷卡支付的习惯，最大化地为外国友人在“衣、食、住、行、娱”等各方面提供便利，建行泰州分行积极打造方便快捷的外卡支付环境：一是开展重点区域外卡商户改造，目前已开通9个重点区域130家门店的外卡收单功能，涉及重点商圈、街区的酒店、超市、药房等；二是打造姜堰北大街和泰州文峰商圈为重点支付便利化服务区，全面开通商场和超市外卡收单功能，对100余名柜台人员和楼层收银人员开展专业化培训。

强化培训，人员素质更加专业

“你们的服务很赞，我们很满意！”今年3月，建行泰州分行营业部来了几位外籍客户，他们操着一口并不流利的中文在大厅里比划着。原来，他们是江苏农牧科技职业学院的留学生，刚到中国，因为语言不通，增加了办理业务的难度。分行营业部的客户经理于经理主动接待了他们，用熟练的英文与留学生沟通，解释该行业务并全程陪同，最终帮助客户成功办理银行卡开户及后续各项业务。

泰州建行通过建立专业化服务队伍，打造“跨境惠”服务品牌，定期组织业务培训和人才交流，不断提升网点服务人员的专业素养和服务意识，提供更加贴心、周到的服务，进一步提升支付便利性，满足境外来泰人员多元化的支付服务需求。

细化举措，服务内容更加全面

泰州建行不断为外籍来泰人员提供更专业全面的服务。一是开设涉外业务窗口。在营业网点开设专为外籍人士处理金融需求的外汇业务窗口，并选定分行营业部和靖江支行营业部2家网点为重点涉外网点。二是实现零钱随时兑换。在网点柜面配备人民币“零钱包”，实现客户“随来随换、随换随走、方便快捷”的零钱兑换需求，外币兑换品种由原先的5种增加到7种，极大提升了外籍人士的服务体验。三是ATM机外卡取现功能全覆盖。全辖193台ATM机均支持外卡取现业务，在醒目位置张贴外卡受理标识。四是加强对外宣传。在网点、商户等涉外场所放置个人业务外汇办理指南、“泰好付”服务指南-外籍人士版等针对境外来泰人员的业务操作指南，为外籍人士提供详细的业务指导。

今后，泰州建行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断提升服务水平，为外籍来泰人员提供更加优质、便捷的金融服务。