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“帮大姐”巧解“千千结”
本文转自：石家庄日报
“帮大姐”巧解“千千结”
——记河北好人徐桂芬
□本报记者 刘 青
徐桂芬是新华区石岗街道和石岗派出所的义务调解员。退休后，为了能为社会奉献余热，她用3年时间自学法律，通过面试成为一名调解员，开始义务帮大家做调解工作。她第一时间将民间纠纷化解在基层，深受群众喜爱和信任，被老百姓亲切称为身边的“帮大姐”。2023年11-12月入选“河北好人榜”。
“调解不应该是简单地和稀泥，和稀泥不是长久之计，应该本着公平、公道的原则，既讲法又讲情，还要用心、耐心地坚持做工作直至调解成功。”在十几年的调解路上，石家庄“帮大姐”徐桂芬用心用法用情成功调解了千余件矛盾纠纷，成为老百姓的知心人。
俗话说，清官难断家务事。家事纠纷涉及家庭成员之间情感纠葛和利益纠葛，情况错综复杂，调解难度较高。“调解家庭的矛盾纠纷时，既要讲法还要讲情，因为大多数事情，都是家长里短，没有什么深仇大恨。”徐桂芬说。奔波在调解纠纷的路上，徐桂芬成了“大忙人”，邻里间、婆媳间、夫妻间，各种“鸡毛蒜皮”的家务事纠纷，徐桂芬都耐心地一一化解。当调解成功的一刹那，看到当事人一家相拥而泣的情景，让她觉得一切的辛劳都值得。
新华区石岗街道办事处司法所负责人刘三会说，他与“帮大姐”徐桂芬相识十几年了，对于辖区个别难调解的矛盾纠纷，他们有时会向“帮大姐”取经。“帮大姐”总会在百忙之中抽空亲临当事人家中，不厌其烦地做工作直至调解成功。因此，许多当事人和“帮大姐”成了好朋友。一些居民遇上啥难事，也总愿和“帮大姐”唠叨唠叨，“帮大姐”总会热情支招。“‘帮大姐’耐心、热情、有韧劲、有方法，她是我们学习的榜样。”刘三会说。
“号准脉”“开对方”，把群众满意作为衡量和检验自己工作的标准，徐桂芬为自己定下了考题，她为此倾注身心做着真诚解答。徐桂芬说：“我就是坚持做了自己认为比较有意义的事，看到越来越多的家庭和睦幸福，非常高兴。我会一直在调解路上走下去。”
通过为群众解决纠纷和困难，坚持为群众做好事做实事，徐桂芬逐渐在群众心里树立起威信和口碑，“有困难找‘帮大姐’”成了新华区石岗街道很多居民的共识。
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