紧盯问题“走改创”呈现政务“新气象”

本文转自：扬州日报

第二批主题教育开展以来，扬州市政务办——

紧盯问题“走改创”呈现政务“新气象”

自主题教育开展以来，围绕“‘好地方、事好办’好办在哪、短板在哪” “如何让‘好地方、事好办’好上加好、越来越好” “我为‘好地方、事好办’发展能做什么”，市政务办聚焦主责主业，深化开展“好地方、事好办、我来办”活动，通过“走”发现问题、通过“改”解决问题、通过“创”攻坚难题，将“好地方、事好办”金招牌越擦越亮。

针对工作中发现的问题、群众反映的问题，市政务办不断做出改变。

“以前至少需要一天，现在半小时不到就办好了，非常便利。”20日上午，在市政务办市场准入登记窗口，宝应一公司经办人朱静边收拾办妥的一大叠材料边跟记者交流，“公司因经营需要变更营业地址，来之前窗口人员就把需要的清单发给我，并进行线上指导。否则的话，我要从宝应来回赶，多费时间啊。”

针对群众办事过程中，容易出现的因忘带、少带材料而来回跑的问题，一旁的市行政审批局市场准入处处长蒋玮告诉记者，我市出台《登记标准指引》，围绕企业开办、变更、备案、注销登记全流程，以具体事项为索引，分类编制材料模板376件，详细列出需要经营主体注意的细节，编制可进行个性化定制、一次精准告知的材料清单，为办事企业提供精准指导。

特别是通过“一把手走流程”，市公安局推动取消保安员证核发资格考试现场确认环节，当日实现申请人网络身份确认“一次不跑”；市审批局针对“陪办帮办”中发现的窗口服务薄弱环节，制定企业注销“1+N”系统网办系统建设方案、电子营业执照办事指引；市民政局开展高效办成民政系统“一件事”任务“揭榜挂帅”行动……

不仅如此，针对“一把手走流程”中群众反映的问题，市政务办还推出复杂业务预约办理、大宗业务上门审核、服务量大业务提前申报、疑难问题协调联办等“一企来办”措施，改“窗口办”为“上门办”、改“一对一”为“多对一”、改“等候办”成“随时办”，通过一个个暖心改变，既为企业发展助力，也为“好地方”赋能。

『改』 以人为本，每一项改变都致力于解决问题

『创』 攻坚难题、创新不断，助推扬州高质量发展

“好地方、事好办”好办在哪、短板在哪？办事群众和一线窗口人员对此最有发言权。为此，市政务办推进“一把手走流程”，让“一把手”带头走进窗口现场、走进群众当中，实实在在发现问题。

12月20日，在市政务办人行综合受理窗口，人行扬州市分行党委书记、行长何敏主动接待办事群众，了解群众办事难不难、窗口流程畅不畅，用心体验每一个流程、每一处细节。是时，室外寒风凛冽。“您好！请问需要办理什么业务？”窗口人员微笑的问候让人如沐春风。

当天何敏还在市政务办24小时智慧政务大厅，现场辅导服务对象操作查询信用报告，看看老百姓办事过程中都会遇到哪些问题。此前，根据“走流程”过程中群众反映征信查询点少的问题，市人行专题进行研究，很快在市政务服务大厅外增设39个信用报告就近查询网点。

“‘一把手走流程’活动，着力推进流程走深走细、做好做优。”市委副秘书长、市政务办主任张其龙说，各部门“八仙过海，各显神通”，“带头走”“全面走”“常态走”，通过上百次的“换身份、查问题、抓整改”，实现“窗口发现问题、窗口研究问题、窗口解决问题”，将“短板接长”“弱项变强”。

截至目前，已有42个部门100名负责人赴市政务服务中心窗口参加“一把手走流程”活动，接待服务对象超229人次，发现问题108个，解决问题94个。

『走』 走进窗口走近群众，实实在在发现问题

“我为‘好地方、事好办’能做什么？”面对日新月异的发展，市政务办“不畏难”“不畏新”，敢于攻坚、持续创新，不断擦亮“好地方、事好办”金招牌。

“在前期手续办理过程遇到一些堵点难点，多亏了审批中心人员多次上门指导协调，看到项目得以顺利开展，我们很感动。”近日，扬州新盛投资发展有限公司工程部负责人徐祥峰同记者聊起项目进展不禁感慨连连。

“针对类似项目办理过程中的难点堵点问题，市政务办正在推进工程项目‘体外循环’专项整治，通过攻坚克难、改革创新，将所有的高频事项实质性纳入窗口，改变部分窗口只负责收发件、技术性审查环节企业多头跑的现状，进一步提升审批效率。”市政务办投资管理处处长陈琦表示。

为进一步惠企便民，今年以来，我市创新推出告知承诺制和跨区一照多址。同时，创新实现全类经营主体登记“扬城通办通取”，企业办事“一照通办”、连锁企业分支机构变更登记全程网办“一件事”、歇业备案“一件事”全程网办，电子营业执照和企业电子印章同步发放、同步应用，云勘验等，力争为办事群众创造更多的便利。

“政务服务没有最好，只有更好。”张其龙向记者透露，“为更好服务企业，扬州政务还将创新推出‘招推服’一体化，全程参与招商引资，助力项目招引落地，助推扬州高质量发展。”

通讯员 政务宣 记者 程宝军