我和我的网格丨孙晓辉：小事不小“视”，件件尽心办

记者 苏月鹏

大街小巷楼前屋后，胜利街道网格员的身影时时处处可见。他们出入每家每户，切实解决居民迫切需求，全力服务群众大小事项。他们如同一个个流动探头，深入网格各个角落，及时掌握社情民意、化解矛盾纠纷、响应服务需求，用实际行动诠释着“小小网格员 维系大安全”。

惠泽小区是东营市棚户改造房，孙晓辉负责的网格有居民320户、707人，人员架构呈“三多一少”现象，老年人多，流动人口多，独居或有病患的人多，年轻人较少，由此带来的工作难度是有的，这就要求孙晓辉在和服务对象相处过程中，处理问题的方式方法和角度要更适合、更贴近小区人员结构。

在孙晓辉看来，做好网格员，首先要做好一个“勤”字，不勤快做不好一个合格的网格员，手脚要勤快，嘴巴要勤快，脑子也要勤快。其次，要做好一个“清”字，社区大情况清楚，居民家里情况也要清楚。最后，要做好一个网格员，还要有一个“真”字在心头，社区工作没有波澜壮阔，多是家长里短，柴米油盐、衣食住行，要真心解决发现的问题，真情化解各类矛盾纠纷，解决居民的后顾之忧，排除生活中的困难，真正当好群众贴心人，才能赢得群众的信任和支持。

2023年2月12日下午3点左右，孙晓辉听到一阵阵急促的电话铃声，原来是120工作人员拿着5号楼张先生电话向她求助，“请问是网格员吗？我是120的工作人员，这位居民身体不适拨打了急救电话，我们车上人手不够，病人无法行走，你能不能找4个人帮忙抬担架……”接到电话后，我紧急联系社区其他工作人员及物业公司经理，一同赶往张先生家中。今年65岁的张先生，患有痛风、股骨头等疾病，平日与老伴共同生活，老伴也是患有乳腺、宫颈等疾病，唯一的儿子在成都工作无法返回。在询问医护人员简单的救护常识后，社区工作人员及物业工作人员小心翼翼用包裹袋将老人从4楼抬到120救护车上。2月15日，孙晓辉电话回访张先生恢复情况，张先生说：“自己刚刚恢复说话、恢复自主意识，前几天都无法接听电话，经过医院的检查，主要病症是心梗、脑梗病发，再晚一点送医院就有生命危险，真是太感谢你们了，也替我感谢帮忙的其他人。”孙晓辉在电话里叮嘱张先生好好养病，并对他说，“有需要随时给我打电话，啥时候都行！”

2022年4月21日上午，惠泽小区某号楼一楼居民段先生向孙晓辉求助，希望帮助调解纠纷，事因墙壁隔音效果差，半夜邻居吵闹喧哗，凌晨4点还播放音乐，噪音影响睡眠，但隔壁邻居王先生说不是他家发出的声音，跟他没关系。孙晓辉和社区民警入户走访了解了两家情况，约两家当事人到社区调解办公室，为避免双方言语冲突导致矛盾进一步激发，孙晓辉劝说双方相互谦让，明确告知噪音扰民的时间规定以及相关法律规定，希望矛盾双方都能够站在对方的角度考虑问题。大家同在一栋楼，楼里老人孩子较多，要相互包容和体谅，邻里之间才能和睦相处。最终，在孙晓辉的努力下，双方终于打破僵局，协商一致，尽量不在夜间产生噪音，保证其他居民的正常休息。随后孙晓辉联系物业，督促物业加强巡查、关注小区噪音扰民问题。

长期以来，惠泽社区一直把关心孤寡和空巢老人作为社区服务的重点工作之一，为了使老人们不感到孤单和寂寞，惠泽社区和红柽柳公益组织合作开展“开心糖果”志愿服务项目，目前已开展168期，参加志愿者数量300多人，服务人数1300多人次，累积500多小时。

孙晓辉作为志愿者之一，定期和孤寡和空巢老人保持联系，和其他志愿者一起开展生活照料、精神慰藉、爱心陪伴、健康指导、助餐服务、文体活动等形式多样的助老关爱活动，每月入户走访了解老人需求，陪老人聊天，为老人排忧解难，给予精神慰藉。

网格看似平凡的工作，需要日积月累的付出，而不是一朝一夕的速成，它是一场“持久战”。收集民情、宣传政策、调解矛盾、维护稳定、美化环境，网格员们样样都冲在前面，凭着那一份热情和责任，默默守护网格的平安和基层的和谐。虽然工作有苦有累，琐碎而平凡，但却是事连百姓，心系民生，孙晓辉甘之如饴，忙在其中。