青岛机场“青翼悦行”品牌再升级，打造“1+5+N”产品矩阵

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 赵波 通讯员 张晓晨 张宁

8月12日，青岛机场迎来转场胶东4周年的重要时刻。四年来，青岛机场始终秉持“人民航空为人民”理念，在胶东这片热土上不断探索服务创新，从硬件设施的完善到服务品质的提升，实现了跨越式发展。值此转场之际，青岛机场服务品牌“青翼悦行”迎来全面升级，为旅客和客户创造更多价值，以全新的姿态献礼转场4周年。

“青翼悦行”作为青岛机场的核心服务品牌，此次升级既是对转场4年来服务经验的总结与升华，更是为了满足旅客日益多样化的出行需求，全方位提升机场服务水平。“青翼悦行”服务品牌深厚的文化根基，实现了从产品体系向品牌体系的顺利转化，逐步构建起以“真情服务”为内核的“1+5+N”的品牌体系。在一个主品牌“青翼悦行”的统领下，搭建了以“青翼•知途”“青翼•朋至”“青翼•同舟”“青翼•速达”“青易飞”为核心的五大产品线，涵盖了交通运输、旅客动线、基础保障、行李货物与航空市场诸多板块，其下又覆盖十余个子品牌，全方位满足旅客的多样化需求。

青翼・知途—持续丰富旅客航空出行衔接方式

“知途有我，青翼无界”是“青翼•知途”系列品牌的宣传主标语，致力于为旅客提供便捷、高效的地面交通解决方案。转场4年来，“智交通•汇出行”作为知途系列的主力子品牌，在交通服务方面持续发力，不断完善机场周边的多种交通资源，包括地铁、公交、出租车、网约车、机场大巴以及定制客运等，通过智能化的交通信息系统，实现了各种交通方式的无缝衔接。同时，坚持高标准打造集航空、铁路、公路、城市轨道等于一体的“全通型、立体化、零换乘”综合交通枢纽。

依托地面综合交通指挥中心（HOC）实现十大交通方式协同调度与高效管理。持续优化服务网络，在传统交通方式之外推出定制客运及站点巴士业务，为旅客提供多样化出行选择，保障旅客安全舒适直达目的地。应用GTC综合交通智能化系统深度集成物联网、大数据，实现信息高效汇聚与精细化管理，此项目被列入青岛市“交通强国”试点项目，并荣获“青岛市科技进步一等奖”、“中国交通运输协会科技进步奖”等多项荣誉。

交通方式全面智慧赋能：创新出租车短途积分管理提升服务品质；网约车乘车模式全新升级“智能派位+双区分流”，从线上下单到上车全程智能指引，打车更便捷更省心；打造智慧停车模式，自主研发“码上”系列产品改善停车体验；创新“直通车”式信息服务，整合20余种信息一“屏”发布。青岛机场多措并举实现了机场1小时通达青岛全域、1.5-2小时覆盖半岛城市群的集疏运目标。并且先后斩获“全国智慧停车十佳机场”、“智慧停车运营管理创新机场”、“山东省示范性旅游停车场”、“CAPSE创新奖”等多项荣誉称号。

同时，潍坊北、临沂北、日照西、胶州北及青岛北等高铁站城市航站楼已建成并投入使用，这是转场后青岛机场拓展服务半径的重要成果，让周边城市的旅客无需抵达机场，便能提前办理值机等手续，极大地节省了出行时间。青岛机场还加速将服务网络拓展至胶东半岛主要城市，逐步构建起覆盖腹地市场的立体化航空服务体系。其中，潍坊北站、青岛北站创新推出旅客“零负担”出行服务，成功实现行李从高铁站直达客机腹舱，荣获国家六部委联合评选的旅客联程运输典型案例，成为省内唯一入选的项目。持续丰富旅客航空出行衔接方式，这一系列举措让“青翼・知途”在转场后收获了无数旅客的好评。

青易飞—航空快线品牌势能持续升级

转场4年，是青岛机场中转服务不断突破的4年。聚焦中转枢纽功能升级，青岛机场持续优化中转服务流程，着力打造“青易飞

悦中转”航空产品体系。联合40家机场推出“一次值机、行李直挂”服务，成功打通国内主要枢纽机场经青岛至首尔、迪拜、伦敦、墨尔本、悉尼等国际城市的通程保障链条。首次推出国际中转免费住宿权益，为各地旅客带来“经青中转、实惠便捷”的美好体验。

依托“双枢纽”共建战略，青岛机场联合航司，现已覆盖“青深”“青沈”“青渝”等8条国内骨干航线，以及首条国际快线－首尔快线。为快线旅客设置专属值机柜台、快速安检通道以及专用行李转盘等权益。目前，国内骨干城市日均航班量达20-46架次，国际日韩航线日均55架次，其中首尔快线航班量居全国首位。快线客运量占比由2019年的26.2%提升至60.6%。凭借高效的运营模式与创新的服务举措，“青易飞”在2024年成功获评CAPSE“最具价值航空快线品牌”，这是对青岛机场转场后服务升级的高度认可。

“青易飞+”品牌体系还聚焦企业、高校、节庆等领域，深度融入城市发展，联合龙头企业打造企业专属认证体系，促成空港与海港、智造产业深度合作；深耕青年出行市场，联合中国海洋大学等高校开展“青易飞

惠校园”活动，搭建“高校－机场－航企”直通服务平台，服务数万师生出行；创新“航空+城市IP”模式，融入青岛啤酒节、海鸥文化节、樱桃节等10余个城市节庆。通过公益健步行、“请医飞”医疗通道等特色服务惠及广大市民。

青翼・朋至—让旅客感受到如好友般的温暖

4年来，青岛机场始终将旅客感受放在首位，“青翼・朋至”品牌专注于为旅客提供全方位、朋友般的保障服务，从旅客踏入机场的那一刻起，便享受到无微不至的关怀。无论是地面服务的“宾宾有礼”子品牌、安检的“翼路平安”子品牌、贵宾的“翼路真情”子品牌，每位机场工作人员都以热情、专业的服务态度，为旅客排忧解难，让旅客感受到如同朋友般的温暖。

地面服务“宾宾有礼”子品牌以“礼”迎八方宾客，深度提升值机、行李、登机、中转等保障环节服务品质，推出国内航线全面实现无纸化便捷出行服务（除春秋、九元航空外）；国际及地区航线，联合国泰、澳门航空于2024年在省内率先开通“无纸化”通关服务，实现“一码、一脸”畅行，通关效率提升约40%。推出“门到门”服务，为从青岛机场独自出行的轮椅旅客，提供全程陪同引导服务；还提供由“专人专车”把行李送到指定地点的专属服务，旅客可实时查看行李的运输状态信息。

安检“翼路平安”子品牌践行“人民航空为人民”的行业宗旨，以“持续安全”为根基，以“空防安全”为底线，以“真情服务”为核心、以“智慧安检”为引领，依托人性化服务设施、智能化安检设备，为旅客营造“有温度、更懂您”的安检体验。“一证通关”服务已覆盖100%国内航班，旅客仅凭居民身份证或含芯片的护照即可完成安检全流程证件查验，查验环节旅客用时平均缩短8秒。“绿马甲”引导服务，聚焦安检前“关键100米”，通过专业、贴心的现场引导，为旅客提供精准引导与个性化协助，实施科学分流引导不同旅客群体，重点关注首乘、老年等特殊旅客群体，通过“点对点”交接，确保各类旅客群体出行无忧。

商务服务“翼路真情”子品牌致力为政商要客打造尊贵抵离礼遇，同时面向广大旅客提供航站楼专业问讯服务。自2022年7月以来，通过梳理分析机场协会等平台专业测评数据，不断优化服务，推出特殊旅客服务，有力提升了城市窗口服务形象，受到海内外旅客的表扬、其中表扬信共计300余封、锦旗40余面。这些服务的完善，是青岛机场在转场4年间对“以人为本”理念的生动践行。

青翼・同舟—与旅客成为同舟共济的伙伴

青岛机场的后勤保障体系经历了从转场适应到完善的过程。在后勤保障领域，“青翼・同舟”品牌充分发挥机场各部门之间的协同作用，为机场的安全、高效运行提供坚实保障。从设备设施的维护保养，到物资的供应调配，再到应急事件的处置，各单位紧密配合，与旅客成为同舟共济的伙伴，确保机场的每一个环节都能顺畅运转。

航站区“扬帆起航”子品牌持续优化楼内功能布局与特殊服务。在航站楼内合理规划休息区域，满足旅客候机时的充电、放松需求。“爱心妈妈小屋”作为母婴服务产品，通过打造"36+1"母婴服务空间体系，全面覆盖旅客全流程动线，为儿童旅客及母婴旅客提供人性化关怀服务。“飞诉快办”作为提质型服务拳头产品，在航站楼内共设置300余个二维码，覆盖旅客出行动线上的各个关键点，多渠道保障旅客诉求的顺畅传达。实现24小时待命，3分钟内快速响应，“飞诉快办”相继获得了2024年民航质量提升实践大赛CAPSE银奖、青岛市优品故事演讲优秀奖等荣誉。

动力能源“电亮机场”子品牌开展多纬度基础保障建设，实现航站楼内部照度及外部夜景亮化全面提升，视觉观感更愉悦；实施机场路隧道夜景亮化，以海洋蓝色为主基调，水纹影像欢快鱼群展示机场地域特色；落实TAO字屏五千灯珠、五月的风形象灯具亮化工作，突出地域标识，表达对远方客人的致意。推进绿色机场建设，光伏能源预计年发电量新增700万度；推进人文机场建设，旅客常用设施优先快速响应；推进智能机场服务，精准启动航站楼大空间及市政道路照明，用实际行动诠释“电亮机场”绿色、人文及智能服务的内涵。

医疗急救“医心医意”子品牌秉承“一心一意为患者服务”的服务宗旨，践行真情服务的理念，为旅客提供优质满意的医疗服务。开通“极速生命链”服务，从机场到手术台无缝衔接，为急危重症患者开通生命直通车。推出“急救能力筑基工程”，面向全体工作人员开展全覆盖式急救技能培训，为旅客安全出行织就立体防护网。去年至今，共计诊疗7万余人次，多起成功抢救旅客事件被中国民航报、青岛日报、齐鲁晚报等十余家主流媒体报道。

信息“数智赋能”子品牌以数字化转型为引擎，构建数字化综合服务平台驱动服务全面升级。其中，登机提醒服务创新突破传统广播与人工通知模式，有效解决因环境嘈杂、旅客疏忽导致的漏听误机问题。旅客可自主选择短信与语音电话定制提醒服务，以“管家式”服务有效缓解旅客候机焦虑。室内导航地图服务则基于旅客动线全面升级，以3D立体导航、语音交互及AR实景导航等多元形式，实现航站楼内“零迷路”的清晰指引。正是有了“青翼・同舟”的坚实保障，青岛机场在转场4年间才能实现安全、高效运行，为旅客提供可靠的后勤保障支撑。

青翼・速达—行李货物最可靠的中转站

转场4年来，青岛机场的行李保障和货运业务也取得了长足发展，“青翼・速达”品牌致力于为行李货物运输提供快速、安全、可靠的保障服务。通过优化货运流程，加强与航空公司、货代企业的合作，实现了行李货物的高效装卸、快速转运。

货物运输“天地畅行”子品牌将深圳、江浙等地的货物通过多式联运的方式运至青岛，再借助胶东国际机场运往全球；同时吸引东南亚、欧美等地的货源至青岛，采用国际航班与卡车衔接联运的模式，将国际货物转运至山东半岛、鲁中、北京、上海、天津等地，构建多式联运航空体系。“心随行动”行李服务，航班进港行李提取实现了首件行李在10分钟内出现，末件行李在20分钟内出现；“查无止境”航空货物不正常运输的查询处置工作，实现查询流程的标准化与精细化，有力地保障了客户的重大利益。

转场4周年，是青岛机场发展历程中的一个重要里程碑，而此次“青翼悦行”服务品牌的升级及“1+5+N”系列产品矩阵的打造，是青岛机场在新的起点上提升服务品质、增强核心竞争力的重要举措。未来，青岛机场将继续秉承“真情服务”理念，不断优化服务流程，创新服务产品，以更加优质、高效的服务，为广大旅客创造更加美好的出行体验，为青岛建设国际性综合交通枢纽贡献力量。